京东外卖发布AI智能头盔:支持语音接单、路线导航和订单备注提醒

京东外卖宣布推出 AI 智能头盔，并将于近期陆续投入使用。首批产品将免费发放给京东全职骑手，后续逐步覆盖全体骑手。新设备集成 AI 语音助手、智能路线规划、商户环境核验和订单备注提醒等功能，旨在提升配送效率、骑手安全及用户服务体验。

官方介绍，AI 智能头盔支持全流程语音交互，骑手无需操作手机即可完成接单、拨打用户电话等操作，尤其在雨天等复杂环境下可减少手动操作，提升配送安全性。同时，头盔内置“单王路线”功能，将资深骑手积累的配送经验数字化，通过语音导航帮助骑手快速找到复杂小区、隐蔽楼栋等目的地，降低迷路和绕行情况，提高配送时效。

此外，AI 智能头盔新增“商户环境核验”功能。骑手到店取餐时，可借助 AI 辅助完成门店环境检查，若发现异常情况，系统将自动进行标记，进一步配合京东外卖此前推出的堂食商户标识体系，提升平台餐饮服务透明度。

针对用户体验，头盔还能自动解析订单备注，并在配送前主动语音提醒骑手关注特殊需求，如“放门口即可”“不要按门铃”等信息，减少因遗漏备注带来的配送问题。

此次推出 AI 智能头盔，标志着京东外卖进一步将人工智能技术融入即时配送场景，通过智能硬件提升骑手作业效率、安全保障和服务质量，也反映出 AI 正加速向物流配送等线下业务环节渗透。