京东外卖がAIスマートヘルメットを発表：音声受注、ルートナビゲーション、注文メモのリマインダー対応

京东外卖は、AIスマートヘルメットを発表し、近日中に順次導入が始まります。最初の製品は、京东の正社員配達員に無料で配布され、後日、すべての配達員に段階的に拡大されます。新しい装置には、AI音声アシスタント、スマートルート計画、店舗環境検証、注文備考リマインダーなどの機能が統合されており、配達効率、配達員の安全、およびユーザーのサービス体験を向上させることが目的です。

公式説明によると、AIスマートヘルメットは全プロセスの音声操作をサポートしており、配達員はスマホを操作することなく注文受付やユーザーへの電話対応などを行うことができます。特に雨天などの複雑な状況において、手動操作を減らし、配達の安全性を高めます。また、ヘルメット内には「単王ルート」という機能があり、ベテラン配達員が蓄積した配達経験をデジタル化し、音声ナビゲーションによって複雑な住宅地や隠れた建物などの到着地を迅速に見つけることを支援し、迷路や迂回を減らして配達時間を早めます。

さらに、AIスマートヘルメットには「店舗環境検証」機能が追加されました。配達員がお店に来て食事を受け取る際、AIの補助により店舗環境のチェックが可能となり、異常が見つかった場合、システムが自動でマークします。これにより、京东外卖が以前に導入した店内飲食店の識別システムと連携し、プラットフォームの飲食サービスの透明性を高めます。

ユーザー体験面では、ヘルメットが注文備考を自動的に解析し、配達前に音声で配達員に特別な要望（例：「玄関に置くだけで良い」「ドアベルを鳴らさないでください」など）に注意するようリマインダーを提供し、備考の見落としが原因となる配達問題を減らします。