京東外賣發佈AI智能頭盔:支持語音接單、路線導航和訂單備註提醒

京東外賣宣佈推出 AI 智能頭盔，並將於近期陸續投入使用。首批產品將免費發放給京東全職騎手，後續逐步覆蓋全體騎手。新設備集成 AI 語音助手、智能路線規劃、商戶環境覈驗和訂單備註提醒等功能，旨在提升配送效率、騎手安全及用戶服務體驗。

官方介紹，AI 智能頭盔支持全流程語音交互，騎手無需操作手機即可完成接單、撥打用戶電話等操作，尤其在雨天等複雜環境下可減少手動操作，提升配送安全性。同時，頭盔內置“單王路線”功能，將資深騎手積累的配送經驗數字化，通過語音導航幫助騎手快速找到複雜小區、隱蔽樓棟等目的地，降低迷路和繞行情況，提高配送時效。

此外，AI 智能頭盔新增“商戶環境覈驗”功能。騎手到店取餐時，可藉助 AI 輔助完成門店環境檢查，若發現異常情況，系統將自動進行標記，進一步配合京東外賣此前推出的堂食商戶標識體系，提升平臺餐飲服務透明度。

針對用戶體驗，頭盔還能自動解析訂單備註，並在配送前主動語音提醒騎手關注特殊需求，如“放門口即可”“不要按門鈴”等信息，減少因遺漏備註帶來的配送問題。

此次推出 AI 智能頭盔，標誌着京東外賣進一步將人工智能技術融入即時配送場景，通過智能硬件提升騎手作業效率、安全保障和服務質量，也反映出 AI 正加速向物流配送等線下業務環節滲透。