餓了麼AI助手“小餓”上線：喚醒即可完成接單等操作

餓了麼宣佈正式推出國內首個基於大模型技術的騎手端智能體“小餓”，通過AI技術重構騎手工作場景，實現操作效率與安全性的雙重提升。該功能已率先在無錫、瀋陽、佛山、蘇州四城上線，覆蓋使用蜂鳥衆包APP的騎手羣體。

據餓了麼技術團隊介紹，“小餓”依託自然語言處理（NLP）、多模態交互及實時數據分析能力，深度嵌入騎手配送全流程。其核心功能包括三方面:通過語音交互解放騎手雙手，騎手只需喚醒“小餓小餓”即可完成接單、確認到店、查詢活動等高頻操作，減少手動點擊步驟，日均操作效率提升約30%;基於騎手實時位置、訂單狀態及環境數據主動推送風險預警，例如暴雨天氣提醒、突發路況封鎖提示及平臺福利領取通知，幫助騎手規避潛在配送風險;通過整合騎手歷史接單數據與區域訂單熱力圖，提供動態接單策略建議，例如推薦“高單量時段”“最優配送半徑”等個性化分析，助力騎手優化收入結構。

餓了麼產品負責人表示，該智能助手並非簡單替代人工操作，而是通過“AI+場景”的深度融合，解決騎手在複雜配送環境中的痛點。例如，在訂單高峯期，騎手可通過語音指令同時處理多個訂單的導航切換與狀態更新;面對突發交通管制時，“小餓”能基於實時路況生成替代路線方案，避免超時扣款。此外，平臺將通過用戶反饋持續迭代模型，未來計劃拓展至騎手健康監測、智能保險推薦等增值服務領域。