餓了麼が国内初となる大規模言語モデル技術に基づいた配達員向けAIアシスタント「小餓（シャオエ）」を正式に発表しました。AI技術を活用して配達員の業務環境を再構築し、作業効率と安全性の向上を実現します。この機能は、無錫、瀋陽、佛山、蘇州の4都市で先行して開始され、蜂鳥衆包アプリを利用する配達員を対象としています。

餓了麼の技術チームによると、「小餓」は自然言語処理（NLP）、マルチモーダルインタラクション、リアルタイムデータ分析機能を活用し、配達員の配送業務全般に深く組み込まれています。主な機能は3つあります。音声インタラクションにより配達員の両手を解放し、「小餓小餓」と呼びかけるだけで受注、到着確認、キャンペーン確認などの高頻度操作を実行でき、手動操作の手間を削減し、1日の作業効率を約30％向上させます。配達員のリアルタイムの位置情報、注文状況、環境データに基づいて、豪雨時の注意喚起、突発的な道路封鎖の警告、プラットフォーム特典の通知など、潜在的な配送リスクを回避するためのリスク警告を積極的にプッシュします。配達員の過去の受注データと地域の注文状況のヒートマップを統合することで、「高注文量の時間帯」「最適な配送範囲」などのパーソナライズされた分析を提供し、配達員の収入構造の最適化を支援します。

餓了麼が外食デリバリー「三国殺」に参入！配達員向けAIアシスタント「小餓」が登場 両手を解放

餓了麼のプロダクトマネージャーは、このAIアシスタントは単なる人手による操作の代替ではなく、「AI＋シナリオ」の深い融合を通じて、複雑な配送環境における配達員の課題を解決することを目指していると述べています。例えば、注文ピーク時には、音声コマンドで複数の注文のナビゲーション切り替えと状態更新を同時に行うことができます。突発的な交通規制が発生した場合、「小餓」はリアルタイムの道路状況に基づいて代替ルートを生成し、時間超過による減額を回避します。さらに、プラットフォームはユーザーからのフィードバックに基づいてモデルを継続的に改善し、将来的には配達員の健康モニタリング、スマート保険の推奨などの付加価値サービス分野への拡大を計画しています。