上海市消費者保護委員会は今日、『2026年618ネット購入体験消費者調査報告書』を発表しました。4308件の有効な質問票の結果は深く考えさせられます。AIを活用した消費決定という新しいトレンドにおいて、84.56％の消費者がAIによる商品選定機能を試したものの、そのうちわずか16.06％しかAIが正確に商品をマッチングできると感じていません。使用体験に関する否定的なフィードバックが圧倒的に多くなっています。

調査によると、38.79％の消費者はAIが低価格のニーズに完全に合わないと感じており、むしろ高価な商品を優先して表示していると述べています。また、29.71％は表示結果が高価・低価が混在しており、手動での選別コストが高いと語っています。一方で、プラットフォームのアルゴリズム推薦に関しては、24.21％の消費者が推薦がニーズに完全に合っていると感じていますが、58.33％はすでに閲覧したりカートに入れたりした商品を繰り返し表示されていると感じており、26.69％は繰り返し表示される体験が悪いと明言しています。

さらに懸念すべきは、アルゴリズムによる「熟練者への差別」の疑いです。38.51％の消費者は同じ商品が異なるアカウントで異なる割引率を示していることを発見しており、そのうち40％以上はこれにより購入時の不安を感じていると述べています。割引ルールに関しては、21.4％の消費者が「論理が複雑で実際の到着価格が計算できない」と不満を述べており、半数近くの消費者はルールが回りくどく、何度も確認する必要があると感じています。

AIに対する期待と低い体験の大きなギャップ

現在のAIショッピング体験が不十分であるにもかかわらず、消費者は今後のAIワンストップショッピングに対する期待は非常に高いのです——85％以上の回答者が前向きな態度を示しています。そのうち38.65％は「ワンクリックで動作するエージェント型買い物」に非常に期待しており、46.87％は適切なシナリオで試すことを望んでいます。報告書によると、2026年の618セールは大規模な価格戦争から脱却しており、消費モデルは「人を探す」から「AIが選ぶ」へと移行しています。即時配達の成長率は伝統的なEC市場の10倍となっています。

上海市消費者保護委員会は、スマートエージェントを代表とする新世代のAIショッピングモデルには広範な可能性があると明確に述べていますが、プラットフォームは消費者体験を最優先にし、アルゴリズムの論理を調整し、商業的傾向を弱め、需要指向に強化し、本当に「アルゴリズム善性」を実現しなければなりません。今年4月、同委員会が発表した別の調査では、90％以上の回答者がプラットフォームの推薦に情報の偏りやアルゴリズム誘導があると感じていたことが判明しています。それから2か月が経過しましたが、問題は依然として深刻です。