上海市消保委今日發佈《 2026 年 618 網購體驗消費者調查報告》，面向 4308 份有效問卷的調查結果令人深思：在AI輔助消費決策這一新趨勢下，84.56%的消費者嘗試過AI選購功能，但僅有16.06%認爲AI能精準匹配商品，使用體驗的負面反饋佔據絕對主導。

調查顯示，38.79%的消費者反映AI完全不貼合低價篩選需求，反而優先推送高價商品；另有29.71%表示推送結果高低價混雜，手動篩選成本極高。與此同時，在平臺算法推薦層面，僅24.21%的消費者認爲推薦高度匹配需求，58.33%頻繁收到已瀏覽或已加購商品的重複推送，26.69%直言重複推送體驗糟糕。

更值得警惕的是算法"殺熟"嫌疑——38.51%的消費者發現同一款商品在不同賬號上顯示的優惠力度存在差異，其中四成以上表示因此產生了選購焦慮。在優惠規則方面，21.4%的消費者吐槽"邏輯複雜，根本算不出實際到手價"，近半消費者認爲規則偏繞、需反覆覈對。

AI期待高漲與體驗低下的巨大落差

儘管當前AI導購體驗不佳，消費者對未來AI一站式購物的期待卻異常高漲——超85%的受訪者對此抱有積極態度，其中38.65%表示非常期待一鍵式Agent購物，46.87%願意在合適場景嘗試。報告同時顯示， 2026 年 618 大促已告別大規模價格戰，消費模式從"人找貨"轉向"AI幫選"，即時零售增速更達到傳統電商大盤的十倍。

上海市消保委明確指出，以智能Agent爲代表的新一代AI購物模式具備廣闊空間，但平臺必須以消費者體驗爲核心，校準算法邏輯，弱化商業導向、強化需求導向，真正實現"算法向善"。早在今年 4 月，該委另一份調查就已顯示超90%受訪者感知到平臺推薦存在信息偏差或算法誘導——時隔兩個月，問題依然嚴峻。