全球AI语音领导者ElevenLabs于2025年12月18日宣布一项里程碑式更新:其AI语音智能体（Agents）正式深度集成WhatsApp，首次实现文字+语音双模全渠道交互——用户既可通过文字聊天获取服务，也能直接拨打或接听WhatsApp语音电话，与拥有超逼真人声的AI助理实时对话。

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这不仅是技术升级，更是一场客服范式的重构。企业仅需简单配置，即可在WhatsApp上部署具备以下能力的AI语音助手:

- ✅ 自然接听来电:用户拨打企业WhatsApp号码，AI即以高度拟人化语音应答;

- ✅ 主动外呼服务:支持单次或批量外呼，适用于预约提醒、催收通知、客户回访等高频场景;

- ✅ 双向文字对话:用户发送文字，AI秒级响应，体验如真人客服;

- ✅ 实时语音交互:无论用户发送语音消息，还是AI主动拨打电话，均实现低延迟、高自然度的流畅对话。

更关键的是，ElevenLabs构建了统一智能运营后台:所有来自WhatsApp、官网、APP、电话等渠道的对话数据自动汇聚，企业可实时查看通话时长、转化率、客户情绪等核心指标。只需在后台调整一次话术或更换声音，全平台AI表现即时同步，真正实现“一次配置，全域生效”。

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该功能精准切中电商、金融、医疗、房产等高电话依赖行业的痛点。相比传统IVR语音机器人，ElevenLabs凭借其业界领先的语音自然度、情感表达能力与多语言支持，大幅降低部署成本的同时，显著提升客户满意度与转化效率。

AIbase认为，此次更新是2025年最务实、最具商业价值的AI落地案例之一——它不再炫技，而是直击企业运营核心:降本、提效、增收。当AI客服真正“能打、能接、能聊、能批量作战”，人工客服的重复劳动将被彻底解放。

对于正面临客服人力成本飙升、响应速度不足、服务覆盖有限的企业而言，现在正是拥抱这场语音智能革命的最佳时机。AI语音的未来，不在实验室，而在你下一次拨打的WhatsApp电话中。

详情点此查看：https://elevenlabs.io/docs/agents-platform/whatsapp