ElevenLabs打通WhatsApp！AI語音助理可接打電話、批量外呼，客服革命正式落地

全球AI語音領導者ElevenLabs於2025年12月18日宣佈一項里程碑式更新:其AI語音智能體（Agents）正式深度集成WhatsApp，首次實現文字+語音雙模全渠道交互——用戶既可通過文字聊天獲取服務，也能直接撥打或接聽WhatsApp語音電話，與擁有超逼真人聲的AI助理實時對話。

這不僅是技術升級，更是一場客服範式的重構。企業僅需簡單配置，即可在WhatsApp上部署具備以下能力的AI語音助手:

- ✅ 自然接聽來電:用戶撥打企業WhatsApp號碼，AI即以高度擬人化語音應答;

- ✅ 主動外呼服務:支持單次或批量外呼，適用於預約提醒、催收通知、客戶回訪等高頻場景;

- ✅ 雙向文字對話:用戶發送文字，AI秒級響應，體驗如真人客服;

- ✅ 實時語音交互:無論用戶發送語音消息，還是AI主動撥打電話，均實現低延遲、高自然度的流暢對話。

更關鍵的是，ElevenLabs構建了統一智能運營後臺:所有來自WhatsApp、官網、APP、電話等渠道的對話數據自動匯聚，企業可實時查看通話時長、轉化率、客戶情緒等核心指標。只需在後臺調整一次話術或更換聲音，全平臺AI表現即時同步，真正實現“一次配置，全域生效”。

該功能精準切中電商、金融、醫療、房產等高電話依賴行業的痛點。相比傳統IVR語音機器人，ElevenLabs憑藉其業界領先的語音自然度、情感表達能力與多語言支持，大幅降低部署成本的同時，顯著提升客戶滿意度與轉化效率。

AIbase認爲，此次更新是2025年最務實、最具商業價值的AI落地案例之一——它不再炫技，而是直擊企業運營核心:降本、提效、增收。當AI客服真正“能打、能接、能聊、能批量作戰”，人工客服的重複勞動將被徹底解放。

對於正面臨客服人力成本飆升、響應速度不足、服務覆蓋有限的企業而言，現在正是擁抱這場語音智能革命的最佳時機。AI語音的未來，不在實驗室，而在你下一次撥打的WhatsApp電話中。

詳情點此查看：https://elevenlabs.io/docs/agents-platform/whatsapp