1月22日，淘寶天貓在近日舉行的商家服務大會上披露了2026年營商環境優化方向，宣佈將陸續推出10項新舉措，重點圍繞售後治理、退貨機制完善及平臺規則優化，旨在整治售後環節長期存在的違規行爲，並降低商家的隱性經營成本。

針對電商領域日益突出的通過合成或篡改商品圖片騙取退款的問題，淘寶天貓將啓動專項治理。平臺計劃上線圖片真實性識別能力，支持商家在旺旺溝通中對疑似被修改、刻意添加破損或污漬效果的圖片進行一鍵檢測，相關判定結果將直接作爲糾紛裁決、退款審覈及申訴處理的重要依據。

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平臺數據顯示，其賬號誠信體系已累計攔截大量異常退款行爲，爲商家挽回經濟損失超40億元;同時，平臺持續協同公安機關打擊惡意“羊毛黨”，2025年共偵破相關詐騙案件34起。在物流環節，通過下調賠付比例和強化預警機制，全年預計可爲商家節約物流賠付成本超過10億元。

此外，淘寶天貓還將進一步優化流量分配機制，向服務質量較高的店鋪傾斜。數據顯示，“真實體驗分”在4.8分以上的店鋪，其成交額同比增速爲普通商家的2.2倍。圍繞這一目標，平臺將細化重點行業爭議處理規則，並通過“商品整改單”機制，前移治理關口，減少售後糾紛發生。