售后服务の統治に焦点を当て、淘宝と天猫はAI偽画像認識モデルなどを含む10のルール調整を導入

1月22日、淘宝天猫は最近開催された商家サービス大会で、2026年のビジネス環境の改善方針を明らかにし、後処理管理や返品メカニズムの整備、プラットフォームルールの最適化を中心に、後処理プロセスにおいて長年存在していた不正行為を整理し、商家の隠れた経営コストを低減するための10の新しい措置を順次導入すると発表しました。

電子商取引分野で顕著になるようになった、商品画像の合成や改変により払い戻しを詐取する問題に対して、淘宝天猫は特別対策を開始します。プラットフォームは画像の真実性を識別する機能を導入し、旺旺を通じたコミュニケーション中に疑いのある修正済みまたは意図的に破損や汚れ効果を追加した画像を一括検証できるようにし、関連する判定結果は紛争の裁定、払い戻しの審査および申立て処理の重要な根拠となる予定です。

プラットフォームのデータによると、アカウントの誠実性システムはすでに多くの異常な払い戻し行為を阻止し、商家に40億元以上の経済的損失を回復させました。また、プラットフォームは公安機関と協力して悪意のある「羊毛党（マッチョ）」を撲滅し、2025年には関連する詐欺事件34件を解決しました。物流の面では、補償率の引き下げと警報メカニズムの強化によって、年間で商家が物流補償費用を10億元以上節約できる見込みです。