在科技創新的世界裏，Elias Torres的故事堪稱一部現實版的美國夢。這位17歲時從尼加拉瓜移民美國、初到貴境時連英語都不會說的少年，如今已成爲科技界的傳奇人物。從HubSpot工程副總裁到共同創立並以約12億美元價格出售Drift，Torres的成功軌跡令人矚目。然而，對他而言，這僅僅是開始。

"能走到這一步已經很罕見了，但我還沒有停下腳步，"Torres在接受TechCrunch採訪時如是說。約一年前，他再次出發，創立了Agency——一家致力於用AI技術革新客戶成功管理（CSM）領域的創業公司。

Agency的誕生源於Torres與OpenAI的合作經歷。在爲NBA和LiveNation等企業客戶開發AI解決方案時，他萌生了將AI引入客戶成功管理的想法。這一構想得到了HubSpot聯合創始人Brian Halligan的鼎力支持，Halligan更是加入了Agency的董事會。

在Sequoia合夥人Pat Grady的支持下，Agency迅速獲得了1200萬美元的種子輪融資。Grady看好Agency的前景:"招募優秀的客戶成功經理並不容易，讓他們實現規模化更是困難。如果有一款產品能代替他們完成大部分工作，讓公司在不大量增加人手的情況下實現擴張，這將非常有價值。"

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Agency的AI系統通過深度學習客戶的郵件、CRM數據、聊天記錄和電話交談，能夠精準預測客戶需求，並自動化處理日程安排、跟進、記錄、客戶入職和會議準備等任務。Torres表示，這一技術實現了長期以來的夢想，填補了Salesforce、HubSpot和Drift等CRM系統的空白。

目前，Agency正與HeyGen等公司進行測試，並向特定客戶成功專業人士開放邀請制測試版。雖然Agency在客戶成功管理AI化領域暫無直接競爭對手，但銷售開發代表等相關職能已經面臨衆多AI解決方案的挑戰。

Sequoia的Grady對Agency的前景充滿信心:"目前我還不知道有誰在瞄準這個市場。希望人們短期內不會發現這個機會，給Agency一些發展空間。"