NatWestとIBM、生成AIによる顧客体験向上プログラムを発表

NatWestはIBMと提携し、生成AIを活用した顧客体験向上プログラムを開始しました。同銀行は、仮想アシスタント「Cora」に生成AI機能を追加し、対話型のインタラクションを通じて顧客により多くの情報を提供できるようになりました。

これにより、NatWestは英国で初めてデジタルサービスに生成AIを搭載した仮想アシスタントを導入した銀行の一つとなり、顧客により優れた体験を提供しています。