昨日、アリババグループとマリオットインターナショナルは、重要なAI戦略協力関係を発表しました。双方は中国市場においてクラウドインフラおよびAI応用革新などの分野で深度的な協力を進め、ユーザーにさらにパーソナライズされ、高品質な旅行体験を提供することを目的としています。

今回の協力は、2017年に合弁会社を設立して以来、AI時代に向けた双方の全面的なアップグレードとなります。技術基盤に関しては、マリオットインターナショナルはアリババクラウドが提供する先進的なクラウドインフラおよびデータ製品を採用し、AI時代にふさわしい堅固な技術基盤を構築することで、運営効率とビジネス成長を支援します。

AI、人工知能

応用面では、マリオットはアリババ傘下の通義シリーズの大規模モデルを統合し、カスタマーサービスやマーケティングなどの工程をスマート化してアップグレードします。双方はイノベーションメカニズムを構築し、2026年に飛猪マリオットストアで最初にAIエージェントアプリケーションを試験的に導入する予定です。この機能により、パーソナライズされた行程案内が可能となり、サービスが「受動的対応」から「能動的予測」へと進化し、ゲストのデジタル予約体験を大幅に向上させます。

また、双方は合弁会社を基盤に、サプライチェーンでの協力をさらに強化し、マリオット公式チャネル（飛猪ストア、マリオット・トレイベルャー・クラブアプリなど）における価格、特典、会員サービスの一貫性と競争力を確保し、スマートマーケティングや新たな成長機会を継続的に拡大していきます。マリオットとDingTalkは今後、AIを活用してホテル従業員の効率向上についてさらに深く探討していく予定です。