AirbnbのCEOブライアン・チェスキー氏は、最近インタビューで、同社は現在、自社アプリをOpenAIのChatGPTに統合する予定がないと語った。その理由として、「接続ツールがまだ十分成熟していない」と述べた。チェスキー氏は「それが準備ができていないと感じている」と語った。彼は、Airbnbは身分認証システムを基盤としたユーザーコミュニティであるため、ChatGPT環境でスムーズに動作させるには、OpenAIがより安定したプラットフォームを構築する必要があると指摘した。

エアビーアンドビー Airbnb

チェスキー氏は、AirbnbがChatGPTのエコシステムの進展を引き続き注視し、今後Booking HoldingsやExpedia Groupのような提携モデルを参考に、適切なタイミングでOpenAIと統合することを否定していないと強調した。知られているように、彼はOpenAIのCEOサム・オルトマン氏と親しく、ChatGPTの第三者開発者機能について提案を行ったことがある。しかし、この月の初めにOpenAIが発表した最初の外部アプリリストには、Airbnbの名前は含まれていなかった。

一方で、Airbnbは内部的なAI技術の導入を加速している。現地時間の火曜日に、同社はアプリ内のAIカスタマーサポートシステムを全面的にアップグレードしたことを発表した。これにより、ユーザーは人間の介入なしに多くの操作を行うことができるようになった。このシステムは今年5月に米国で全面的に導入され、自動的に注文を変更またはキャンセルするなどの主要機能をサポートしている。Airbnbによると、スマートエージェントの導入により、人間のカスタマーサポートへの依存度は15％低下し、平均応答時間は約3時間からわずか6秒に短縮された。

チェスキー氏は、このAIカスタマーサポートシステムは13種類の異なるモデルによって支援されており、OpenAI、アリババ、グーグル、そして多くのオープンソース提供者の解決策を含んでいると明かした。「私たちはアリババの通義千問（Qwen）モデルに大きく依存しており、それは性能が良く、コストも低い」とチェスキー氏は述べた。「OpenAIのモデルも使用しているが、範囲は限定的であり、なぜならより高速で経済的な選択肢があるからだ。」

業界の分析では、Airbnbの現在の戦略は、単一のベンダーに完全に依存するよりも、複数のモデルを並行して使用し、コスト最適化を重視しているとされている。ChatGPTのプラットフォーム能力とAPIエコシステムが継続的に進化する中、今後AirbnbとOpenAIとの協力の可能性もさらに実現されるかもしれない。