Airbnb 首席執行官 布萊恩·切斯基（Brian Chesky） 近日在接受採訪時表示，公司暫未將自家應用與 OpenAI 的 ChatGPT 進行整合，原因在於“其連接工具仍不夠成熟”。切斯基直言:“我覺得它還沒準備好。”他指出，Airbnb 是一個依託身份驗證體系的用戶社區，要在 ChatGPT 環境中實現無縫運行，OpenAI 需先構建更穩健的平臺支撐。

愛彼迎 Airbnb

切斯基強調，Airbnb 將持續關注 ChatGPT 的生態進展，並不排除未來參考 Booking Holdings 或 Expedia Group 的合作模式，在時機成熟時與 OpenAI 展開整合。據悉，他與 OpenAI 首席執行官 山姆·奧爾特曼（Sam Altman） 關係密切，並曾就 ChatGPT 的第三方開發者功能提出建議。然而，在本月早些時候 OpenAI 公佈的首批可用外部應用名單中，並未出現 Airbnb 的名字。

與此同時，Airbnb 正加速推進內部 AI 技術佈局。公司於當地時間週二宣佈，已全面升級其應用內的 AI 客服系統，使用戶在無需人工介入的情況下即可完成更多操作。該系統今年5月在美國全面上線，支持自動修改或取消訂單等核心功能。Airbnb 表示，自引入智能體後，人工客服需求下降 15%，平均響應時間從近 3小時縮短至僅6秒。

切斯基透露，這一 AI 客服系統由 13種不同模型 提供技術支持，涵蓋 OpenAI、阿里巴巴、谷歌及多家開源提供商的方案。“我們在很大程度上依賴阿里巴巴的 通義千問（Qwen） 模型，它性能出色且成本更低，”切斯基表示，“OpenAI 的模型也在使用，但範圍相對有限，因爲還有更快、更經濟的選擇。”

業界分析認爲，Airbnb 目前的策略更傾向於 多模型並行與成本優化，而非完全依賴單一廠商。隨着 ChatGPT 的平臺能力與 API 生態持續演進，未來 Airbnb 與 OpenAI 的合作仍存在進一步落地的可能。