Sarvam 社は最近、WhatsApp プラットフォーム上で最新の Samvaad サービスをリリースしました。このサービスにより、企業は WhatsApp 上で直接 AI アジェントを展開でき、ユーザーにさらに使いやすいコミュニケーション体験を提供できます。ユーザーは、同じチャット内で音声通話とチャットをスムーズに切り替えることができ、これは Meta が新しくリリースしたビジネス通話 API によって実現されています。

Samvaad の対話エージェントは最大11種類のインド語をサポートし、音声、テキストおよびインタラクティブなウィジェットを通じてコミュニケーションを行うことができます。これにより、ユーザーはカスタマイズされ、状況に応じたインタラクティブな体験を享受できます。Sarvam のノーコードプラットフォームを使用することで、企業は簡単に独自の AI エージェントを設計・展開でき、売上、サポート、運用用の事前設定テンプレートを使用するだけで、導入時間を従来の数か月から数日以内に大幅に短縮できます。

初期の導入事例には、見込み客の資格審査を担当するエージェントがあり、見込み客とやり取りを行い、後続のフォローアップを手配します。また、ユーザーがフォームを記入したり、KYC（顧客確認）プロセスを完了したり、注文処理を支援するアシスタント機能もあります。これらの機能の導入により、ユーザー体験が向上し、企業側ではカスタマーサービスや運用効率において顕著な向上が見られています。

Sarvam のこの取り組みは、企業のデジタルトランスフォーメーションにおける重要な一歩であり、特に地方言語のコミュニケーションを支援することで、さまざまなバックグラウンドを持つ顧客とつながる機会をより多くの企業にもたらしています。AI 技術が進化する中で、企業は顧客体験の向上やサービス効率の強化において大きな可能性を秘めています。

ポイント：

🔊  Sarvam がリリースした Samvaad サービスは、WhatsApp プラットフォーム上で11種類のインド語をサポートしています。

💻  企業はノーコードプラットフォームを使って、迅速に AI エージェントを設計・展開でき、リリース時間も大幅に短縮されます。

📈  初期の利用ケースには、見込み客の審査、フォームの補助、注文処理などが含まれており、カスタマーサービスの効率が向上しています。