グーグルクラウドが発表した最新の調査によると、予算不足や人材不足などの課題により、英国の公共サービスはますます大きなプレッシャーに直面しています。人工知能（AI）は、行政業務の自動化やサービス提供の改善を通じて、公共部門を根本的に変革する可能性を秘めています。

ロンドンで開催されたグーグルクラウド公共部門サミットで、グーグルクラウドUKI公共部門担当ディレクターのIain Burgess氏は、AI、特に生成AIは、公共部門の日常業務の最大3分の1を自動化できると述べました。また、同氏は「予算不足、人材不足から、増加する待機リストまで、公共サービスは大きなプレッシャーに直面しています。AI、サイバーセキュリティ、データ分析の変革力は、英国全土の公共部門が直面する大きな課題を解決することができます」と述べています。

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AIによる公共部門の経費削減Public Firstのレポートによると、415人の公共部門職員を対象とした調査では、2030年までにAIの導入により、英国の公共サービスは年間最大380億ポンドの節約が可能になると示されています。これらの節約は主に、記録管理やデータ処理業務の自動化によるもので、職員はより複雑な業務に集中できるようになります。

様々な分野での可能性：警察と医療調査では、警察分野におけるAIの活用により、16万人分の警察官の能力相当の生産性向上効果が期待でき、警察資源の利用をさらに最適化できるとも指摘されています。医療分野では、自動化により、開業医の予約を毎週370万件増加させることができ、医療サービスの効率を大幅に向上させることができます。

Burgess氏は、「行政業務の簡素化と効率向上により、AIはコスト削減だけでなく、より迅速で質の高いサービスを国民に提供することもできます。公共部門の職員は、AIが効率を大幅に向上させ、反復作業を削減できると広く考えています」と強調しました。

信頼と透明性：AI成功導入の鍵AIの可能性は計り知れませんが、調査では、現在の公共部門におけるAIの活用状況におけるギャップも明らかにしています。公共行政管理者の3分の2がAIが運用モデルを永久的に変革すると考えている一方で、大幅な導入が進んでいるAIツールがあると答えたのはわずか12％です。このギャップは、英国の政府サービス部門がAIの導入においてまだ大きな余地があることを示しています。

導入の障壁とスキルギャップ調査によると、AI導入の主な障壁の1つはスキルギャップであり、管理者のわずか34％が従業員のAI能力に自信を持っていると回答しています。さらに、データインフラストラクチャの不足も大きな課題であり、管理者の55％がAIを効果的に活用するためにより高度なデータ構造が必要だと述べています。これは、既存の政府ITシステムとデータ管理プロセスを大幅に更新する必要があることを意味します。

Burgess氏はまた、AI導入において信頼と透明性を構築することが成功の鍵であると強調しました。特に、機密性の高い公共部門のデータに関しては、データセキュリティと法的問題が依然としてAI導入の主要な障壁であると指摘しています。

しかし、法的および規制上の課題管理者の60％が、法的および規制上の問題がAIの適用拡大の主要な障壁であると考えています。調査では、特に機密性の高い公共データを扱う際には、データセキュリティプロトコルと法的責任の明確性の重要性が強調されています。