最新のVisa消費者決済態度調査によると、シンガポールのZ世代（18～23歳）は、生成AI（ジェネレーティブAI）に対する認識と楽観的な見方が非常に高いことが明らかになりました。調査では、Z世代の回答者の84％が生成AIについて理解しており、そのうち80％が銀行業界における可能性に前向きな姿勢を示しています。

AIロボット 人工知能 (3)データ分析

画像出典：AI生成画像、画像ライセンス提供元Midjourney

では、生成AIは具体的に銀行業界でどのような役割を果たせるのでしょうか？調査によると、60％以上のシンガポールのZ世代消費者が、銀行サービスにおける生成AIの多様な機能に関心を示しています。特に注目されているのは、不正検出（68％）と銀行商品・サービスに関する相談への回答（％）です。これらの若い消費者は、テクノロジーを活用して銀行サービスの効率性を向上させることに大きな期待を寄せていることが明らかです。

Visaシンガポールおよびブルネイ担当マネージャーのAdeline Kim氏は、生成AIは将来の銀行業界で3200億米ドルの価値を生み出す可能性があると述べています。この技術を推進するため、Visaは世界規模で1億米ドルの生成AIスタートアップファンドを立ち上げ、この技術をビジネスと決済の未来に活用することに取り組む企業を支援しています。

さらに、レポートによると、シンガポール消費者の約70％が、年金計画、請求書の支払い更新、支出の追跡と分析などの分野で生成AIの利用を希望しています。そのうち約25％の消費者がオンラインショッピングで生成AIを既に体験しており、特にZ世代の利用率は43％と最も高くなっています。

特筆すべきは、シンガポール消費者のAIパーソナルショッピングアシスタントへの関心の高まりです。回答者の49％がパーソナライズされた推奨に期待しており、45％がよりお得な価格やセール情報を提供してくれることを望んでいます。このようなパーソナライズされたサービスへの願望は、若い世代が効率的で便利な消費体験を求めていることを明確に示しています。

ポイント：

・シンガポールのZ世代消費者の84％が生成AIを理解しており、80％が銀行業界での活用に楽観的な見方を示しています。

・回答者の60％以上が、不正検出や商品に関する相談など、銀行サービスにおける生成AIの活用に関心を示しています。

・消費者の約70％が、年金計画や請求書管理などに生成AIを活用したいと考えており、Z世代のオンラインショッピングにおける利用率が最も高くなっています。