最新的 Visa 消費者支付態度研究顯示，新加坡Z 世代（年齡在18到23歲之間）的年輕人對生成人工智能(Gen AI)的認知和樂觀態可謂相當驚人。調查中高達84% 的 Z 世代受訪者表示，他們瞭解這種技術，而其中80% 的人對其在銀行業中的潛力積極態度。

AI 機器人 人工智能 (3)數據分析

圖源備註：圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

那麼，生成式人工智能在銀行業具體能什麼作用呢?根據研究，超過60新加坡 Z 世代消費者對 Gen AI 在銀行服務中的多樣性表現出濃厚的興趣。他們尤其關注的應用場景包括欺詐檢測（68% 和解答有關銀行產品和解決方案的諮詢(%）。這些年輕消費者顯然對利用技術提高銀行服務的效率充滿期待。

Visa 新加坡及文萊地區的經理 Adeline Kim 提到，生成式人工智能在未來的銀行業中可能帶來3200億美元的價值。爲了推動這一技術，Visa 還在全球範圍內推出了1億美元的生成式人工智能創業基金，旨在支持那些致力於將這項技術應用於商業和支付未來的公司。

此外，報告還指出，近70% 的新加坡消費者希望在退休規劃、賬單支付更新和支出追蹤與分析等領域使用這種技術。其中，約25% 的消費者已經在網上購物時體驗過 Gen AI，而在這，Z 世代的參與度最高，達到了43%。 

值得一提的是，新加坡消費者對 AI 個人購物助手的興趣日益高，49% 的受訪者對個性化推薦感到興奮，45% 的人希望能夠找到價格更優或促銷更多的商家。這種對個化服務的渴望，無疑體現了年輕一代對高效、便捷消費體驗的追。

劃重點:

 84% 的新加坡 Z 世代消費者瞭解生成式人工智能，80% 對其在銀行業的應用持樂觀態度。  

💡 超過60% 的受訪者關注 Gen AI 在欺詐檢測和產品諮詢等銀行服務中的應用。  

🛍️ 近70% 的消費者希望利用 Gen AI 進行退休規劃和賬單管理，Z 世代在線購物的參與度最高。