近日，蘋果零售業務早期負責人羅恩·約翰遜認爲，儘管科技公司正投入數十億美元推動“代理式商務”，但AI代理很難取代消費者在實體店中的親身體驗。現年66歲的約翰遜曾於2000年加入蘋果，負責搭建零售業務，並參與建立後來成爲蘋果產品銷售與用戶服務核心的實體門店網絡。

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谷歌正通過Universal Commerce Protocol推動AI代理覆蓋商品發現、比較和結賬流程，OpenAI也在將ChatGPT打造爲購物平臺。

對此，約翰遜表示，很難想象消費者會讓AI代理在完全沒有親自體驗的情況下，直接購買價值1000美元至2000美元的筆記本電腦。他認爲，消費者仍希望感受產品重量、查看屏幕並判斷尺寸，AI更適合在購買前幫助用戶縮小選擇範圍、提供信息，讓消費者進入門店時成爲更瞭解產品的購物者。

約翰遜表示，蘋果零售店最初的設計並非單純用於銷售，而是提供產品體驗、學習和售後支持。他認爲，蘋果零售業務成功的關鍵在於員工及其服務方式，例如員工不拿銷售提成，以減少銷售壓力、專注理解用戶需求。離開蘋果後，約翰遜曾執掌JC Penney並創辦Enjoy Technology，後者於2022年申請破產。

儘管對AI改變購物方式持謹慎態度，約翰遜仍表示看好AI，並認爲喬布斯也會接受這項技術，但不會讓其取代人的判斷。“人類的直覺是無可替代的”，他認爲AI更適合作爲輔助工具，而非完全替代消費者決策。