美團核心本地商業 CEO 王莆中近日公開談及企業 AI 應用，並首次系統分享了美團內部的 AI 變革歷程。他指出，當下 AI 供給雖極度豐富，但真正能統計出可測量收益的企業仍是少數，問題根源在於四重錯配：認知上或誇大或輕視、效率上只用於日常事務未觸達核心、場景上游走邊緣未融入經營、考覈上急功近利卻忽視內部適配。這四重錯配疊加，讓大量 AI 投入難以轉化爲實打實的生產力增長。

王莆中透露，美團的 AI 變革經歷了四個階段。第一階段是今年 2 至 3 月，公司掀起全員"養蝦運動"，結果賬單暴漲、每日燒掉上千萬元，而 AI 生成的謬誤反而干擾了真實經營。第二階段起，各事業部陸續成立 AI 組織，將全員熱情有序轉化爲生產力；到 6、7 月的第三階段，通過內部賽馬機制美團認清關鍵——AI 轉型不是技術問題，而是業務、組織、技術三位一體的系統工程，不能只押注產研團隊。最終在 7 月，AI 初步在內部產品流程中跑通併產出價值。

CatPaw 成規模落地，9 萬員工用上智能體

今年 7 月，美團全場景 AI Agent 平臺 CatPaw 正式上線並大規模落地：累計覆蓋 9 萬員工、搭建 Agent 3 萬個，已在多個真實業務場景完成驗證。CatPaw 提供移動端與 PC 端雙客戶端，任務實時同步、無縫協作——移動端隨時發起任務、查看進度並遠程確認關鍵決策，PC 端則專注本地深度執行，具備文件操作、瀏覽器控制與終端命令等完整能力。

雲端模式支持 7×24 小時不間斷運行，即便本地設備關機或斷網也不受影響，長程與定時任務在雲端持續運轉。在通用 Agent 能力之上，CatPaw 封裝了美團深耕本地生活的全鏈路行業認知，覆蓋門店評價診斷、商品文案生成、營銷物料評估、活動策劃與經營數據分析等場景，讓 AI 真正嵌入本地生活的每一個環節。