維珍航空正全面引入 ChatGPT Work 賦能團隊運營，加速市場調研、產品規劃和決策流程。對航空公司而言，客戶旅程遠不止購票環節，而是涵蓋瀏覽、購買、值機、乘機體驗和反饋追蹤的完整鏈條，每個階段都會產生大量分散在不同系統和報表工具中的數據。維珍航空利用 ChatGPT 將這些數據信號串聯起來，幫助團隊更清晰地判斷資源投入的方向，構建出端到端的客戶全景視圖。

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在公司制定新的五年戰略期間，數字產品團隊需要全面瞭解競爭格局，傳統方式下對多個競爭對手進行詳細旅程分析往往耗時數週。藉助 ChatGPT Work，團隊搭建結構化框架後讓 AI 自主調研競爭對手體驗、追蹤客戶旅程路徑，並將發現整理爲可評審的數據集。員工早上啓動任務，數小時後即可回來評估和優化結果，效率提升幅度驚人。

統一儀表盤打通數據孤島

維珍航空客戶體驗和分析團隊此前面臨另一大痛點：員工需要在多個儀表盤工具、認證工作區、許可證和報表套件之間來回切換才能拼湊出旅程全貌。通過 ChatGPT Work 和 ChatGPT Sites，維珍航空正在打造經過安全認證的統一儀表盤，將分散數據源匯聚到同一界面中。各部門員工都能訪問與自身相關的視圖，大幅降低信息獲取門檻並加快決策速度。

團隊還利用 ChatGPT 定製產品規劃工具，管理路線圖、優先級排序和季度計劃，同時爲高管呈現簡化後的高層概覽。維珍航空客戶體驗主管 Miles King 表示，擁有一個可定製、可控制的可視化單一界面，對團隊而言堪稱顛覆性改變。產品團隊不再需要將工作硬塞進僵化的工具框架，而是將更多精力投入交付路線圖本身。

AI 從工具進化爲"幕僚長"

維珍航空對 ChatGPT Work 的應用正在向日常工作的更深層次滲透。數字產品負責人 Nathan Bolt 已將其當作"幕僚長"使用，讓它跨日曆、Slack 和郵件整合重要事項、輔助決策並生成演示文稿。Bolt 表示，自己並非延長了工作時間，而是在同樣的工作日內完成了更多產出。

隨着使用範圍持續擴大，維珍航空將繼續聚焦於將洞察轉化爲更快決策和更優客戶體驗。King 總結道，ChatGPT 幫助團隊發現客戶需求、判斷優先事項、加速行動並最終交付價值。維珍航空的實踐也印證了一個行業趨勢：AI 正從單點工具進化爲嵌入企業運營骨架的系統性能力，航空業這一傳統服務密集型行業正成爲 AI 落地的標杆場景。