人工智能賽道又迎來了重量級併購。近日，企業服務巨頭 Salesforce 正式宣佈，將以36億美元的價格收購 AI 客戶服務平臺Fin。此次收購不僅是 Salesforce 在智能服務領域的一次重大布局，也標誌着其對進一步優化企業自動化能力的決心。

Fin 的前身爲知名互動平臺 Intercom，憑藉其強大的 AI 智能體技術在行業內嶄露頭角。該平臺能夠通過實時聊天、短信、即時通訊工具（如 WhatsApp 和 Slack）以及語音電話等多種渠道，高效處理客戶諮詢。這種多維度的服務覆蓋能力，正是吸引 Salesforce 將其納入麾下的關鍵所在。

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Salesforce 此舉的核心意圖，在於利用 Fin 的團隊及技術儲備，全面升級其現有的企業級 AI 平臺——Agentforce。該平臺目前主要服務於企業構建自定義 AI 代理，以實現業務流程的自動化。Salesforce 首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在聲明中表示，Fin 成熟的智能代理技術與深厚的客戶服務基因，將爲 Agentforce 注入強大動力，助力各類規模的企業通過更可信的 AI 工具，實現業務價值的快速提升與規模化擴展。

對於此次交易，Fin 聯合創始人兼首席執行官 Eoghan McCabe 在社交平臺上表達了積極預期。他指出，在併入 Salesforce 的強大資源體系後，Fin 的技術演進將進入“快車道”。同時，McCabe 本人及團隊核心成員將繼續留任，維持原有的產品研發路徑，確保服務的連續性與專業水準。

根據雙方公佈的計劃，這筆交易預計將在 Salesforce2027財年的第四季度正式完成。隨着大模型在企業服務場景中的應用日益普及，Salesforce 此番通過資本手段強化智能代理陣營，無疑爲未來的客戶體驗管理市場增添了更多想象空間。