全球VoIP服務提供商Zadarma於 2026 年 1 月 20 日正式推出其全新AI語音智能體，爲企業客戶帶來全天候、多語言、高擬真的電話應答與客戶服務能力。該智能體不僅能以自然語音自動接聽來電、理解複雜意圖，還能基於企業知識庫提供精準信息，並在必要時無縫轉接至人工客服，顯著提升服務效率與客戶滿意度。

這款AI語音助手深度集成Zadarma自有的雲PBX（網絡電話系統）與CRM平臺，支持包括英語、中文、西班牙語、法語、德語、俄語、葡萄牙語和阿拉伯語在內的八種主流語言，滿足全球化企業的多語種溝通需求。無論客戶身處何地、使用何種語言，系統均可實時識別、響應並記錄交互內容，自動同步至客戶檔案，實現服務閉環。

技術層面，該智能體已與ChatGPT完成集成，未來還將支持谷歌Gemini，進一步增強其上下文理解與對話連貫性。其核心功能覆蓋全流程呼叫管理：從智能呼入處理、自然語音交互、基於意圖的呼叫路由，到知識庫動態調用與CRM數據聯動，形成一套高性價比的端到端解決方案。

尤爲關鍵的是，Zadarma宣佈該AI語音智能體**對所有免費雲PBX用戶開放**，無需額外付費。這一策略不僅降低了中小企業部署AI客服的門檻，也強化了Zadarma在競爭激烈的通信市場中的差異化優勢——將AI能力作爲基礎設施，而非高端附加服務。

在客戶服務人力成本持續攀升的背景下，Zadarma的AI語音智能體正成爲企業“永不掉線”的數字前臺。它不休息、不疲倦、不犯錯，卻能像真人一樣傾聽、理解與迴應。當一通電話的兩端，一邊是焦急的客戶，一邊是冷靜高效的AI助手，企業服務的邊界，正在被重新定義。