根據 OpenAI 最近向 Axios 透露的獨家報告，超過 4000 萬美國人每天使用 ChatGPT 來獲取健康和醫療信息。這個人工智能助手正在幫助人們在複雜且不透明的美國醫療體系中找到方向。患者普遍將 ChatGPT 視作一名 “盟友”，在面對專業術語、賬單明細和保險理賠流程時，他們更願意先向這位 “虛擬顧問” 請教。

用戶通常利用 ChatGPT 來分析醫療賬單、識別多收的費用，並準備針對保險拒賠的申訴材料。在一些醫生資源緊張、就診名額有限的地區，許多人在無法及時就醫時，甚至使用 ChatGPT 進行自我初步判斷或健康管理。報告顯示，關於健康和醫療的對話佔到了 ChatGPT 全球消息量的超過 5%。每週，用戶大約提出 160 萬至 190 萬個與健康保險相關的問題，涵蓋了對比不同保險計劃、處理理賠爭議和各種保障條款的諮詢。

尤其是在醫療資源匱乏的偏遠地區，用戶每週發送的健康醫療信息接近 60 萬條，而大約 70% 的健康類對話發生在傳統門診時間之外。這突顯了 ChatGPT 在 “下班後” 補位在線問診和諮詢缺口的角色。在具體使用中，患者會向 ChatGPT 輸入自己的症狀、之前醫生的建議以及個人病史，系統會結合這些信息對某些情況的嚴重性給出風險提示。這些 “預判” 能夠幫助用戶判斷是否可以耐心等待門診預約，還是需要立即前往急診。

然而，報告也指出，ChatGPT 並非總是準確可靠，特別是在心理健康等敏感領域，可能會提供錯誤甚至危險的建議。因而，OpenAI 正在面臨多起訴訟，質疑其責任邊界。隨着多州出臺新法，特別禁止 AI 聊天機器人在醫療場景中提供心理治療支持，監管機構正在試圖爲這一技術劃定 “紅線”。

同時，越來越多的患者開始將詳細的醫療賬單上傳給 AI 工具進行逐項分析，這些工具能在賬單中發現重複收費和不當編碼等問題，從而爲患者與醫院或保險公司交涉提供了強有力的支持。OpenAI 表示，未來將繼續加強 ChatGPT 在健康場景中的表現，降低有害或誤導性回答的風險，並與臨牀醫生合作，優化用戶互動。