OpenAIがAxiosに漏らした独自の報告によると、4,000万人以上の米国人在が毎日ChatGPTを使用して健康や医療情報を得ています。この人工知能アシスタントは、複雑で透明性の低い米国の医療システムの中で方向を見つける手助けをしています。患者たちは、専門用語や請求明細、保険の補償手続きなどに対処する際、ChatGPTを「同盟者」と見なし、まずこの「仮想コンサルタント」に相談する傾向があります。

ユーザーは通常、医療請求書の分析、過剰請求の特定、保険の拒否に対する異議申し立ての資料準備にChatGPTを利用しています。医師が不足し、診察予約が限られている地域では、多くの人がすぐに医療機関に行けない場合、ChatGPTを使って自己診断や健康管理を行っています。報告によると、健康と医療に関する会話はChatGPTの世界中のメッセージ量の5％以上を占めています。週に160万から190万件の健康保険に関する質問が行われており、これは異なる保険プランの比較、補償トラブルの処理、さまざまな補償条項に関する相談を含んでいます。

特に医療資源が乏しい遠隔地では、週に約60万件の健康と医療に関するメッセージが送信されており、約70％の健康に関する会話は従来の外来受診時間外で行われています。これは、ChatGPTが「夜間」にオンライン診察や相談の空白を補う役割を果たしていることを示しています。実際の利用において、患者は自分の症状、以前の医師からのアドバイス、個人の病歴をChatGPTに入力し、システムはこれらの情報をもとに特定の状況の深刻さについてリスクを提示します。このような「予測」により、ユーザーは待って外来の予約ができるか、それとも即座に救急病院に行く必要があるかを判断できます。

しかし、報告書では、ChatGPTが常に正確で信頼できるとは限らず、特に精神的な分野などのセンシティブな領域では誤ったまたは危険なアドバイスを提供する可能性があることも指摘されています。そのため、OpenAIは責任の境界について疑問を呈される訴訟に直面しています。州ごとの新たな法律が制定され、AIチャットボットが医療場面で心理療法の支援を提供することを禁止するよう求められている中、規制当局はこの技術に対して「赤線」を設定しようとしています。