爲提升高端出行安全與服務體驗，高德打車近日宣佈全面升級其“行程保鏢”系統，聯合合作網約車平臺正式推出“AI服務衛士”。該功能通過分鐘級智能異常識別與全流程自動化干預機制，實現對專車、商務車及豪車等高價值訂單的主動守護，目前已在北京、上海、杭州、成都四座城市率先上線。

 AI實時守護：從“事後投訴”到“事中干預”

“AI服務衛士”依託高德自研的多模態AI模型，可對行程中的異常停留、繞路偏離、急剎頻發、長時間靜音等風險行爲進行實時監測與智能研判。一旦系統識別潛在風險，將在數分鐘內自動觸發分級響應：

- 輕度異常：向司機發送語音提醒，引導規範服務；

- 中度風險：主動外呼乘客確認安全，並通知平臺客服介入；

- 嚴重事件：立即聯動警方與合作平臺啓動應急機制。

相較傳統依賴用戶手動投訴的被動模式，AI服務衛士將安全防護從“事後追溯”前移至“事中干預”，大幅縮短響應時間，提升處置效率。

 聚焦高端出行，打造“安心+尊享”體驗

此次上線優先覆蓋專車、商務車及豪車等訂單類型，凸顯高德對高淨值用戶安全與體驗的重視。數據顯示，該類訂單平均行程時長更長、夜間佔比更高，對服務可靠性要求也更爲嚴苛。“AI服務衛士”通過無感化技術手段，在不打擾正常行程的前提下，爲乘客提供“隱形守護”。

 AIbase觀察：出行平臺進入“主動安全”時代

隨着大模型與邊緣計算技術成熟，網約車安全體系正從“規則驅動”邁向“智能驅動”。高德此次升級，不僅是技術迭代，更是服務理念的躍遷——真正的高端出行，不止於車型豪華，更在於全程可控、全程安心。

未來，隨着AI服務衛士在更多城市與車型中鋪開，智能出行的安全基線或將被整體擡高。而這場由高德引領的“AI保鏢”競賽，也預示着：在打車這件事上，安全感，正在成爲最核心的競爭力。