Meta旗下的WhatsApp本週修改了商業API政策，禁止通用聊天機器人在其平臺上運行。這一變化將影響OpenAI、Perplexity、Khosla Ventures投資的Luzia以及General Catalyst投資的Poke等公司在WhatsApp上提供的AI助手服務。

WhatsApp在商業API條款中新增了針對"AI提供商"的章節，專門限制通用聊天機器人。該條款將於2026年1月15日生效，明確禁止AI模型提供商在WhatsApp上分發其AI助手。

條款具體規定:"人工智能或機器學習技術的提供商和開發者，包括但不限於大語言模型、生成式人工智能平臺、通用人工智能助手或Meta自行決定的類似技術（'AI提供商'），嚴格禁止直接或間接訪問或使用WhatsApp商業解決方案，用於提供、交付、銷售或以其他方式提供此類技術，當這些技術是主要功能(而非附帶或輔助功能)時。"

Meta向TechCrunch確認了這一政策調整，並明確表示這不影響企業使用AI爲WhatsApp上的客戶提供服務。例如，旅遊公司運營客戶服務機器人不會被禁止。

Meta給出的理由是，WhatsApp商業API的設計初衷是幫助企業服務客戶，而非作爲聊天機器人分發平臺。該公司表示，雖然API是爲企業對企業的用例而建，但近幾個月出現了提供通用聊天機器人這一未預料到的使用場景。

Meta發言人在給TechCrunch的聲明中表示:"WhatsApp商業API的目的是幫助企業提供客戶支持併發送相關更新。我們的重點是支持在WhatsApp上構建這些體驗的數萬家企業。"

Meta稱，新的聊天機器人用例因消息量增加給其系統帶來了很大負擔，並需要公司尚未準備好的不同類型的支持。該公司正在禁止"超出API預期設計和戰略重點"的用例。

這一舉措將使WhatsApp無法作爲分發AI解決方案（如助手或代理）的平臺，也意味着Meta AI將成爲該聊天應用上唯一可用的助手。

去年，OpenAI在WhatsApp上推出了ChatGPT，今年早些時候Perplexity也在該應用上推出了自己的機器人，試圖挖掘其超過30億用戶的基礎。這兩個機器人都能回答查詢、理解媒體文件、回答相關問題、回覆語音消息並生成圖像。這很可能產生了大量消息量。

然而，Meta面臨的更大問題是商業利益。WhatsApp的商業API是該聊天應用賺錢的主要方式之一。它根據不同的消息模板（如營銷、實用工具、身份驗證和支持）向企業收費。由於API設計中沒有針對聊天機器人的收費條款，WhatsApp無法向它們收費。

WhatsApp

在Meta2025年第一季度財報電話會議上，Mark Zuckerberg指出，商業消息傳遞是公司創收的重要機會。

他說:"目前，我們絕大部分業務是Facebook和Instagram信息流中的廣告。但WhatsApp現在擁有超過30億月活躍用戶，其中美國有超過1億用戶且增長迅速。Messenger每月也有超過10億人使用，Instagram上每天發送的消息數量現在與Messenger一樣多。商業消息傳遞應該成爲我們業務的下一個支柱。"

從商業策略來看，這一政策變化反映了Meta在平臺控制權和商業化之間的權衡。第三方AI聊天機器人在WhatsApp上的運行帶來了兩個核心問題:一是技術負擔，大量消息交互增加了服務器壓力;二是商業模式衝突，現有API定價結構無法覆蓋通用聊天機器人的使用場景。

更深層的原因可能涉及平臺競爭。允許OpenAI、Perplexity等競爭對手的AI助手在WhatsApp上運行，實際上是在幫助競爭對手觸達用戶。通過禁止第三方通用AI助手，Meta確保了自家Meta AI在WhatsApp生態中的獨佔地位，這符合其將商業消息作爲新增長引擎的戰略目標。

對受影響的AI公司而言，這一政策將迫使它們尋找其他觸達用戶的渠道。WhatsApp的30億用戶基礎對任何AI服務提供商都極具吸引力，失去這一分發渠道可能影響其用戶增長策略。

從行業角度看，這是大型平臺利用政策控制生態系統的又一案例。雖然Meta強調這是爲了維護API的"預期用途"，但本質上是通過技術和商業規則鞏固自身AI產品的市場地位。這種做法在科技行業並不罕見，但可能引發關於平臺開放性和公平競爭的討論。