近日，內容管理系統（CMS）公司 Storyblok 發佈了一項針對美國和歐洲300家大型及中型電商企業高管的調查報告，揭示了這些企業在人工智能(AI)投資方面的現狀與挑戰。儘管許多美國電商企業在提升顧客體驗方面投入了大量資金，但他們似乎尚未收穫明顯的成效。

調查顯示，美國企業在過去一年中平均花費了約403，000美元用於 AI 解決方案，旨在改善數字客戶體驗。其中，30% 的企業甚至投入超過50萬美元。然而，令人驚訝的是，近三分之一的受訪者表示，他們的 AI 投資只帶來了輕微的客戶體驗改善。這讓人不禁思考，這些企業的期待是否過於理想化?

美元、投資、金錢 (2)

儘管如此，97% 的美國商業領袖認爲他們的 AI 投資回報良好，其中超過一半的人（51%）認爲其回報非常可觀。這或許說明，企業在看待 AI 投資時，更加註重長遠的收益，而非短期的成效。

調查還指出，AI 在美國企業中的幾大熱門應用場景，包括客戶服務（61%）、市場分析(60%)、自動化行政任務(42%)、翻譯服務(41%)以及內容創作(40%)。這些應用雖然有助於提升效率，但從整體來看，似乎仍然未能實現 “顛覆性” 的效果。

Storyblok 的首席執行官兼聯合創始人 Dominik Angerer 表示:“AI 在數字體驗領域的轉型潛力巨大，但我們的研究顯示，現實與預期之間存在明顯差距。雖然企業看到了一些改善，但這些改善更多是漸進式的，而非根本性的變化。” 他強調，企業若要充分發揮 AI 的潛力，就必須超越表面化的實現，深度整合 AI，以實現真正的業務轉型。

“要解鎖 AI 的全部潛能，企業必須具備靈活性，能夠輕鬆擴展，這就需要可組合架構的支持。這種架構能夠讓企業在不受傳統系統限制的情況下，輕鬆整合多渠道的 AI 驅動解決方案。從超個性化到無縫本地化，幾乎所有的 AI 應用場景都可以通過現代營銷技術的提升，達到更高的標準和效果。”Angerer 補充道。