最近，蘇寧易購宣佈在其 Max 店引入全新的店員 AI 助手和數字人導購屏系統。這一創新通過將靈大模型與 DeepSeek 技術深度融合，建立起 “雙引擎” 智能服務體系，旨在全面提升門店運營效率、用戶服務體驗和營銷轉化效果。

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據蘇寧易購的 IT 負責人介紹，憑藉零售大模型技術，公司整合了大量的門店商品、用戶畫像及營銷活動數據，創建了智能化的門店知識庫系統。店員現在只需輸入關鍵詞，便可以在一秒鐘內獲取精準的信息。相比以前處理問題的4小時 / 件，現在已經縮短至僅需1分鐘 / 件，而解決方案的準確率也從80% 提高到了98% 以上。

此外，智能數字人導購屏則將 “靈思零售大模型技術” 與實體零售場景緊密結合，形成了 “人 - 貨 - 場” 三位一體的數字化服務閉環。

這兩款數字化產品通過高效的交互體驗增強了顧客的信任，同時推動了門店運營效率和服務品質的提升。靈思大模型技術不僅應用於智能助手，還用於營銷創新。它能夠根據不同用戶畫像，生成個性化的促銷文案和活動預告，結合場景與熱點，實時抓取熱搜詞，實現精準營銷，顯著提升轉化率。

未來，公司還計劃推出 “AI 數字店長” 和 “智慧老闆駕駛艙” 等智能管理工具，以推動零售行業的智能化升級，持續輸出 AI 技術能力和數字化轉型方案。