最近、蘇寧易購はMax店に新しいAI店員アシスタントとデジタルヒューマン接客システムを導入すると発表しました。このイノベーションは、Ling大規模言語モデルとDeepSeek技術を深く統合することで「デュアルエンジン」インテリジェントサービスシステムを構築し、店舗運営効率、顧客サービス体験、マーケティング転換効果の全面的な向上を目指しています。

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蘇寧易購のIT責任者によると、小売大規模言語モデル技術により、大量の店舗商品、顧客プロファイル、マーケティング活動データを集約し、インテリジェントな店舗ナレッジベースシステムを構築しました。店員はキーワードを入力するだけで、1秒以内に正確な情報を入手できます。以前は問題処理に4時間/件かかっていたものが、現在は1分/件に短縮され、ソリューションの正確性も80％から98％以上に向上しました。

さらに、インテリジェントデジタルヒューマン接客スクリーンは「Ling思小売大規模言語モデル技術」と実店舗のシナリオを緊密に結びつけ、「人・商品・場」三位一体のデジタル化サービスループを形成しています。

これらの2つのデジタル製品は、効率的なインタラクション体験を通じて顧客の信頼を高め、同時に店舗運営効率とサービス品質の向上を促進しています。Ling思大規模言語モデル技術はインテリジェントアシスタントだけでなく、マーケティングイノベーションにも活用されています。異なる顧客プロファイルに基づいてパーソナライズされたプロモーションコピーとイベント予告を生成し、シナリオとホットトピックを組み合わせ、リアルタイムでホットワードをキャッチし、精密マーケティングを実現し、転換率を大幅に向上させます。

今後、同社は「AIデジタル店長」や「スマート経営者コックピット」などのインテリジェント管理ツールを導入し、小売業界のインテリジェント化アップグレードを推進し、AI技術力とデジタル変革ソリューションを継続的に提供していく予定です。