Slack 宣佈將深度整合 Salesforce 的 Agentforce AI 代理，作爲其工作場所協作平臺的一部分。此舉凸顯了情境智能在 AI 代理市場中日益成爲競爭差異化的關鍵因素。通過此集成，Slack 旨在增強其工作流程中的 AI 效率，利用其平臺中大量流動的對話和組織數據，爲 AI 代理提供豐富的背景信息，使其能夠更加智能地回答問題並進行推理和行動。

Slack 首席產品官 Rob Seaman 在接受 採訪時表示，Slack 平臺的獨特之處在於其作爲“所有通信和知識的可搜索日誌”，爲 AI 代理提供了“全面的背景知識”。他強調，Slack 渠道的結構和實時溝通能夠爲 AI 代理提供必要的上下文，幫助它們更好地推理和執行任務。

此次集成是 Salesforce 計劃在12月17日發佈的 Agentforce2.0 的一部分，目的是通過讓 AI 代理接觸更多 Slack 中流經的對話和組織數據，從而提升其效率。Seaman 強調，未來的 AI 代理將具備三大核心能力:全面的背景知識、推理能力和行動能力。

機器人，AI

圖源備註：圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

Slack 還將在其平臺中推出一個可定製的 AI 代理庫，使企業能夠部署多個代理來執行各種任務，從新員工入職到管理複雜的跨職能項目。Seaman 描述了這種變化:“你將在 Slack 中看到代理和人類共同工作，想象這個世界人類繼續與人類合作，而代理則作爲團隊的一部分，這真是太神奇了。”

Slack 強調，所有的 AI 代理都將在“用戶上下文”下工作，確保代理只能訪問用戶有權限查看的信息。平臺通過 Salesforce 的“信任層”提供保護措施，以保證敏感信息得到適當處理，並遵守業務規則。用戶可以實時測試代理，並通過透明的構建器界面觀察其決策過程，確保操作的透明度與信任。

Seaman 還提到，Slack 與 Salesforce 的集成可能將引領企業軟件結構的轉變，尤其是在技術基礎設施的簡化上。許多當前跨多個系統進行的手動流程，藉助情境感知代理能夠更加高效地自動化。特別是在員工入職培訓等流程中，AI 代理將幫助簡化新員工的適應過程，減少孤立感並提高工作效率。

這項整合舉措將 Slack 和 Salesforce 定位爲企業 AI 革命中的前沿力量。儘管 Anthropic 和 OpenAI 等公司也在推出自己的 AI 代理，但 Slack 對組織環境的深入集成和對企業工作流程的掌握，無疑爲其帶來了競爭優勢。