アップルは最近、小売エコシステムの内部ツールを大幅にアップグレードしました。AIbase の報道によると、アップルはiPhoneとiPadユーザー向けに新しいSales Coach（セールスコーチ）アプリを正式にリリースしました。このアプリは一般消費者を対象にしていないもので、アップル販売店（Apple Store）の従業員およびアップル認定サービスプロバイダー（AASP）専用の「ビジネスの必須ツール」として開発され、長年使用されていたSEEDアプリを置き換えることを目的としています。

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視覚的・インタラクティブな面では、Sales Coachはアップル最新のデザイン言語に沿っており、「液体ガラス（Liquid Glass）」と呼ばれるインターフェーススタイルを採用しており、より現代的な印象を与えます。今回の更新で最大の特徴は、AI技術の深く組み込まれた点です——アプリ内には「質問（Ask）」というタブが新たに追加されました。従業員はこの内蔵されたAIチャットボットを通じて、会話形式で迅速に製品情報を取得できます。

このAIロボットの機能論理は、アップル公式サポートアプリ内のテクニカルサポートと似ています。iPhoneの特定の先端機能のパラメータや、さまざまなソフトウェア機能の操作細節について、従業員はロボットに質問するだけで即座かつ正確な回答を得ることができます。これは、忙しい販売現場において、従業員が厚い研修マニュアルを開かずに、指先で操作するAIによって、万能な製品専門家となることができることを意味しています。