杭州萧山国際空港は5月16日、全国の民航初となるAI大モデルを活用したスマートコールセンターを無事に稼働させ、96299ホットラインが新たな知能化時代へと進展しました。このアップグレードでは先端のDeepSeek大モデル技術が採用され、顧客サービスの効率と質の向上を目指しています。

2014年の初回稼働以来、96299ホットラインは24時間いつでも利用可能な受付とオンライン相談サービスを提供してきました。今回のアップデートにより、AI音声ロボットはピーク時の通話量に対応し、人工サービスの負担を軽減し、自動でインテリジェントな質問応答を行うことが可能になりました。感情計算やマルチモーダル知識グラフなどの技術を組み合わせることで、業界初の「感覚 - 決定 - 交流」型AIサービスを構築し、旅客の感情を動的に感知し即座に反応することができ、顧客相談体験の大幅な向上を実現しました。

データセンター スーパーコンピューター (2)

画像提供元：AI生成、画像ライセンスプロバイダーMidjourney

杭州蕭山国際空港ターミナルエリアセンターのサービス管理モジュール副マネージャーである張鶯氏は、「AIシステムは通常の問題に対する処理効率が大幅に向上し、人工受付の業務量と旅客の待ち時間を大きく減少させた」と述べています。彼女はまた、「AIシステムが導入されて以来、旅客の平均待ち時間が15秒からわずか3秒に短縮された」と指摘しました。さらに、AIは旅客の感情変化をリアルタイムでモニターし、人工サービスに重要な情報を提供し、スタッフが旅客のニーズを第一に把握できるようになります。

このアップグレードはただ単にホットラインの応答速度を向上させるだけでなく、サービスの「温度感」も強化しました。今日の急速に発展するテクノロジーの中で、杭州空港はAI技術を取り入れることで、本当に人民に奉仕する目標を達成し、より効率的かつ人間味のあるサービス体験を提供しました。