騰訊 WorkBuddy 團隊當日發佈服務異常補償公告：因 DeepSeek 服務出現故障，導致部分用戶無法正常使用 WorkBuddy 內的 DeepSeek 模型。

具體時間線顯示，10 月 15 日 8:11 至 13:04，DeepSeek 服務發生故障，持續約 4 小時 53 分鐘。這段時間裏，WorkBuddy 端內的 DeepSeek 模型無法正常調用，部分用戶的使用體驗受到影響。

積分先退後送，全量用戶可領 500

針對這次意外，騰訊 WorkBuddy 端出補償組合拳：一方面，對在國內版使用 DeepSeek 並受故障影響的用戶，平臺將全額返還其 10 月 8 日至 14 日期間調用該模型所消耗的積分；另一方面，考慮到體驗受損，再面向國內版全量用戶額外贈送 500 積分。

返還部分將在 7 個工作日內到賬——個人用戶在積分詳情頁可查，企業用戶走企業管理端覈對。而那 500 積分並非自動發放，需在 10 月 22 日 24 點前，手動進入 WorkBuddy"用量管理"頁面領取，且到賬後有效期僅一個月，需儘快用完。在一線大模型頻繁波動的當下，平臺用"退 + 送"的方式兜底用戶損失，也算把一次服務事故轉化爲留存動作。