荷蘭國際集團（ING Bank NV）表示，隨着印度向價值鏈上游攀升、逐步拓展更難被自動化替代的服務業務，該國外包行業幾乎沒有顯現出被人工智能擠佔市場的跡象。

荷蘭國際集團經濟學家迪帕利·巴加瓦（Deepali Bhargava）在當地時間週三發佈的研究報告中寫道，軟件服務出口佔印度 GDP 的比重已從疫情前的 3.3% 上升至大約 5.2%；同一時期，包含財務、會計、工程、研究與數據分析在內的商業服務在 GDP 中的佔比更是翻了一倍以上，達到 3.3%。

AI 改變的是外包內容，而非需求總量

這一表現緩解了市場此前的擔憂——人們原本擔心生成式 AI 會接管以往外包至低成本地區的工作，進而衝擊印度這一支柱產業。據荷蘭國際集團的數據，印度佔據全球外包行業一半以上的市場份額，軟件服務出口每年帶來約 2050 億美元（約合 1.38 萬億元人民幣）收入，爲約 580 萬人提供就業崗位；軟件與商業服務兩項出口合計約佔 GDP 的 8.5%，是印度重要的外 匯來源。

巴加瓦指出：“在印度與菲律賓，對 AI 帶來行業顛覆的擔憂尚且爲時過早。現有跡象表明行業正在適應變革，而非走向衰退。人工智能正在改變外包業務的內容，並沒有降低對外包服務的整體需求。”

業務增長正逐步從數據錄入、單據覈驗、客戶支持這類重複性工作，轉向數據分析、軟件開發等高附加值業務；與此同時，風險管理、工程設計以及研發類服務在印度也迎來旺盛需求。數據顯示，自 2022 年以來，印度數字化交付服務出口累計增長 45%，高於全球 32% 的增幅，幫助印度進一步擴大市場份額。