イングバンク・ナットゥール（ING Bank NV）は、インドが価値チェーンの上流に移行し、徐々に自動化されにくいサービス業に拡大していることから、同国のアウトソーシング業界では人工知能（AI）による市場の奪い合いの兆候はほとんど見られないと述べた。

イングバンクの経済学者ディパリ・バガヴァ氏は、現地時間の水曜日に発表したレポートで、ソフトウェアサービスの輸出がインドのGDP比をパンデミック前の3.3％から約5.2％に引き上げたと指摘。その一方で、財務、会計、エンジニアリング、研究およびデータ分析を含むビジネスサービスのGDP比は、同じ期間に倍以上に増加し、3.3％に達したと述べた。

AI は外注内容を変えるが、需要全体には影響しない

この状況は、以前は生成型AIが低コスト地域に外注されていた仕事の多くを制御する可能性があると考えられていた市場の懸念を和らげている。イングバンクのデータによると、インドは世界の外注業界の半分以上のシェアを占めており、ソフトウェアサービスの輸出は年間約2,050億ドル（約1.38兆円）の収入をもたらし、約580万人の雇用を生み出している。ソフトウェアとビジネスサービスの両方の輸出は合計でGDPの8.5％を占め、インドにとって重要な為替収入源である。

バガヴァ氏は、「インドやフィリピンでは、AIによる業界の破壊に対する懸念はまだ早すぎる。現在の傾向を見れば、業界は変化に適応しており、衰退に向かっているわけではない。AIは外注業務の内容を変えており、外注サービスへの全体的な需要を低下させることはしていない」と述べた。

業績の成長は、データ入力や書類確認、カスタマーサポートといった繰り返し作業から、データ分析やソフトウェア開発などの高付加価値業務へとシフトしている。同時に、リスク管理、エンジニアリング設計および研究開発に関するサービスもインドで高い需要を示している。データによると、2022年以来、インドのデジタル配信サービスの輸出は累計で45％増加し、世界平均の32％を上回り、インドが市場シェアをさらに拡大する助けとなっている。