軟銀公司宣佈與美國AI初創公司Sierra達成合作，軟銀成爲Sierra在日本市場的獨家合作伙伴。此前軟銀已在旗下純線上移動通信品牌LINEMO部署了Sierra的智能客服系統，效果顯著——客戶諮詢解決率從83%提升至97%，客戶滿意度評分也從74%躍升至93%。

線上品牌率先受益，Sierra估值超千億

LINEMO是軟銀旗下的純線上移動通信品牌，不設實體營業廳，用戶主要通過在線聊天和LINE應用獲得客服支持，因此AI客服的質量直接影響用戶體驗。Sierra是一家總部位於美國的對話式AI初創公司，由Bret Taylor和Clay Bavor聯合創立， 2026 年完成9. 5 億美元融資，投後估值約 158 億美元（約合1072. 55 億元人民幣），目前已有超過40%的《財富》 50 強企業採用了其AI軟件。

大規模推廣仍需跨過合規門檻

此次合作也是軟銀"Activate AI for Society"戰略的一部分，軟銀正基於該戰略開發AI呼叫中心解決方案，並計劃未來在日本市場向更多企業推廣。不過軟銀也坦言，後續大規模推廣仍需遵守日本《個人信息保護法》以及有關個人數據處理和跨境數據傳輸的相關規定，尤其對於電信行業的客戶通信數據而言，監管要求尤其嚴格。這意味着AI客服在日本的商業化落地，還需要在技術創新與數據合規之間找到平衡點。