根據 ACI Worldwide 最新發佈的研究，信任仍然人工智能購物工具在英國普及的主要障礙。調查顯示，消費者在使用人工智能助手時，對控制權、資金和問責機制的擔憂依然存在。研究由 YouGov 爲 ACI Worldwide 進行，調查對象爲 2000 名英國成年人。

調查結果顯示，只有 19% 的消費者相信人工智能助手能夠遵循規則並做出日常購買決策。相比之下，55% 的受訪者更信任人類專家或顧問。69% 的參與者表示，他們不信任人工智能，即使它遵循了他們設定的規則。此外，60% 的受訪者表示，如果人工智能助手犯了一次錯誤，他們就會停止使用該工具。

人工智能購物助手能夠搜索、比較商品，並在消費者許可後代表他們完成購買。隨着商家和支付服務商越來越多地使用這些工具，調查結果反映了消費者對於財務控制權的重視。ACI Worldwide 的商戶及支付情報主管 Adriana Iordan 表示，消費者願意接受人工智能的幫助，但必須保持對自己決策和資金的控制。

調查還顯示，消費者對於人工智能的接受度與其自主決策的能力密切相關。50% 的受訪者信任人工智能找到最佳價格，而僅有 18% 的消費者信任它能在財務上爲他們的利益着想。此外，44% 的受訪者表示無論節省多少，他們都不會信任人工智能購物助手。

調查結果還表明，消費者對於人工智能自主進行購買和訪問敏感財務數據的牴觸情緒最強。70% 的受訪者表示，如果購買是在未詢問的情況下完成的，他們會對使用 AI 購物助手的意願產生影響。更有 61% 的人對與銀行賬戶關聯的 AI 助手持保留態度。

對於責任歸屬，54% 的消費者認爲，造成問題時應由技術或 AI 公司負責退款，而僅有 9% 的人認爲責任在零售商身上。這反映出消費者對 AI 購物助手的信任並未建立，59% 的受訪者表示不信任任何組織來管理 AI 驅動的購物和支付。

劃重點：

🌟 僅 19% 的消費者信任 AI 助手能夠做出常購買決策，而 55% 更信任人類專家。

💸 60% 的受訪者表示如果 AI 助手犯錯，會立即停止使用該。

🔍 70% 的消費者認爲未徵求意見的購買會影響他們使用 AI 購物助手的意願。