ACI Worldwideが最新に公開した調査によると、信頼性は英国における人工知能（AI）ショッピングツールの普及において主要な障壁である。YouGovがACI Worldwideのために実施したこの調査では、消費者がAIアシスタントを使用する際、制御権、資金、責任のメカニズムに関する懸念が依然として存在していることが明らかになった。対象者は2000人の英国成人である。

調査結果によると、消費者の19％しか、AIアシスタントがルールを遵守し日常的な購入決定を行うことを信じていない。一方で、55％の参加者が、人間の専門家やアドバイザーをより信頼している。69％の参加者は、AIが自分たちが設定したルールに従ったとしても、AIを信頼していないと述べた。また、60％の回答者は、AIアシスタントが一度誤った行動をしただけで、そのツールを使い続けることをやめるという。

AIショッピングアシスタントは、消費者の許可を得た上で商品を検索・比較し、購入を代行することができる。 merchantsや決済サービスプロバイダーがこれらのツールをますます利用する中、調査結果は消費者が財務のコントロールに対して重要視していることを反映している。ACI Worldwideのマーケットおよびペイメントインテリジェンス担当者であるAdriana Iordan氏は、「消費者はAIの助けを受け入れるが、自分の意思決定や資金についてのコントロールを保つ必要がある」と語っている。

調査では、消費者がAIをどの程度受け入れるかは、自らの意思決定能力と密接に関係していることも分かった。50％の回答者は、AIが最適な価格を見つけられることを信頼しているが、そのうち18％だけが、AIが財務面で自分の利益を考えてくれるものと信じている。さらに44％の回答者は、「どれだけ節約できるかに関係なく、AIショッピングアシスタントを信頼しない」と答えている。

調査結果は、消費者がAIが自主的に購入をしたり、センシティブな財務データにアクセスすることに対する反発心が最も強いことも示している。70％の回答者は、「AIショッピングアシスタントによって購入が行われた場合、それが事前に尋ねられていなければ、その使用意欲に影響を与える」と述べた。さらに61％の人が、銀行口座と連携したAIアシスタントについては保留態度を取っている。

責任の所在について、54％の消費者は問題が生じたときに、技術またはAI企業が返金責任を持つべきだと考えているが、そのうち9％のみが、責任は小売業者にあると考えている。これは、消費者がAIショッピングアシスタントに対して信頼を持っていないことを示しており、59％の回答者が、AI駆動型ショッピングと支払いを管理するあらゆる組織を信用していないと答えている。

ポイント：

🌟 消費者の19％しか、AIアシスタントが日常的な購入決定をできると信じていない。一方で、55％は人間の専門家をより信頼している。

💸 AIアシスタントが間違いを犯すと、60％の回答者がすぐにそのツールを使わなくなる。

🔍 70％の消費者は、事前に尋ねられずに購入された場合、AIショッピングアシスタントの使用意欲に影響を与える。