騰訊QQ發佈“新芽守護行動”，全面升級未成年人保護體系

當數字技術深度融入青少年的學習、社交與成長，如何從源頭上構建安全、健康的網絡環境，已成爲全社會共同關注的命題。6月1日，騰訊QQ在北京舉辦“QQ新芽守護行動發佈暨青少年網絡保護研討會”，正式宣佈將多年的未成年保護實踐升級爲“QQ新芽守護行動”，通過完善產品功能設計、強化生態治理、豐富安全教育及引入專家協作等舉措，持續完善未成年人保護體系，提升青少年網絡安全保護水平。

北京師範大學新聞傳播學院未成年人網絡素養研究中心主任方增泉在會上致辭表示，隨着人工智能技術深度滲透青少年生活，單純依賴限制與隔離的防禦模式已難以應對複雜的網絡風險。“AI時代的孩子是未來的數字公民，是未來世界構建的生力軍，”他強調，“需要集合平臺、多學科專家、家長和社會各方力量，共同構成未成年人網絡保護的支撐系統。”

多舉措升級，QQ構建全方位未成年人保護體系

《第5次全國未成年人互聯網使用情況調查報告》顯示，青少年網民中認爲自己依賴互聯網的比例持續上升，網絡對青少年的滲透已從“工具使用”走向“生活嵌入”，單一的模塊化管控已難以匹配日益複雜的用網場景。

會上，QQ宣佈啓動未成年人保護專屬項目“QQ新芽守護行動”，以產品防護、生態治理、安全教育與關懷、專家護航爲四大支柱，構建起覆蓋產品、內容、生態與社會力量的全方位守護體系。

    “我們希望未成年人模式不只是一道限制的牆，而是一個能感知風險、聯動家長、陪伴青少年的智能守護系統。”QQ未成年人產品負責人南希在會上介紹，基於“QQ新芽守護行動”的規劃，QQ未成年人模式將保持持續迭代，在完善時長管理、社交權限管理、支付限額、防沉迷、減少干擾等安全保障功能的基礎上，進一步升級優化了監護人相關功能。

據介紹，在QQ未成年人模式下，監護人可對青少年訪問的網頁鏈接、小程序等進行分級授權，在保障安全的同時兼顧學習需求。近期上線的“風險行爲通知”功能，可在系統識別到青少年在聊天中遭遇潛在社交風險時，第一時間向綁定的監護人賬號發送通知，提醒監護人及時關注、溝通與引導。

同時，QQ構建了“螢火關懷卡”體系——當青少年在QQ內搜索風險關鍵詞時，平臺即時推送安全指引與求助資源，目前已覆蓋30餘類主題。在內容端，QQ持續引入科技科普、網絡素養等優質資源豐富青少年內容池，配套推出的“QQ網絡安全課”已走進北京、深圳、蘇州等多地學校與社區，以線上線下結合的方式提升青少年安全上網意識。

AI賦能風險防控，護苗助手實現智能守護

隨着AI大模型技術以及各種AI應用的快速普及，青少年的網絡使用場景日趨複雜。據QQ 未成年人安全運營負責人靳琳琳介紹，爲進一步做好未保防線，通過AI賦能新技術，構建覆蓋“技術能力升級、產品功能優化、持續迭代運營”的全鏈路智能防線。一方面基於用戶的社交行爲特徵、舉報等信息，運用多模態AI技術提升對風險的深度感知能力，動態識別有害內容;另外一方面，依託智能Agent實現人機協同研判，識別隱祕線索和潛在高危用戶，並在搜索、加好友、支付等場景進行主動預警，從源頭上減少了風險的暴露。今年第一季度，QQ累計處置有害信息、不良導向內容超3萬條，處置涉未成年人違規賬號、羣聊300餘個。

除了完善安全打擊及防護策略外，提升青少年自身防範意識也至關重要。會上，由騰訊客服和QQ安全團隊聯合打造的“QQ護苗助手”宣佈全新升級。據騰訊護苗助手運營負責人吳兆輝介紹，這是一款融合了一線客服溝通經驗與平臺安全能力的智能助手，基於騰訊混元Hy3preview大模型進行了新一輪升級，進一步強化了語義理解和情感感知能力。當青少年遭遇騷擾、隱私威脅等風險時，護苗助手能主動理解用戶處境、穩定情緒、給出可執行的行動建議，並實現24小時全天候響應。護苗助手通過“AI+人工”雙重守護機制——AI快速介入處理、複雜情況無縫轉接人工跟進，爲青少年提供更及時、更安心的保護。

凝聚多方專業力量，協同守護青少年成長

未成年人保護從來不是單一主體能夠獨立完成的命題，《未成年人網絡保護條例》從法律層面明確了家庭、學校、平臺、社會多方協同的治理格局。在技術手段之外，如何引入數字素養、心理、政策等跨學科專業力量，讓平臺保護更具科學性和前瞻性，正成爲行業探索的重要方向。

研討會上，“QQ新芽守護專家團”正式宣告成立。該專家團集結多位來自網絡素養、青少年心理健康、家庭教育、數字公益等領域的權威專家及機構加入，爲平臺未成年人保護工作注入科學視角與專業深度。

在圓桌對話環節，與會專家圍繞“數字時代未保的新可能”等議題展開探討，共話青少年網絡保護與引導的新路徑。

    談及未成年人保護理念的轉變，中國科學院心理研究所王思睿博士從心理學視角強調，成年人慣常的“擋住”和“告訴”往往成爲隔離與說教，“替他做決策”應升級爲“陪他做決策”，真正看到孩子“被認可、被看見、有歸屬感”的需求。北京航空航天大學法學院副教授趙精武從法律視角進行分析，未成年人保護問題需要家校協同與平臺負責任的理念支撐，需要關注未成年人發展權。他特別提到，法律提供的是底線保護，但更重要的是各方真正“守土有責”。

    在家庭與技術協同的議題上，北京市家庭教育研究會祕書長劉國平以家長身份坦言，孩子申請QQ賬號想做遊戲開發的經歷讓她意識到，“保護不是圍欄，而是需要家庭、平臺、學校共同搭建的腳手架。”她指出AI的優勢在於快速識別風險，但家長與孩子的情感聯結同樣不可替代。

    在探討AI在未保中的創新實踐時，中國兒童中心家庭教育部部長霍雨佳指出，未成年人網絡保護的新修訂法律新增了“家庭保護”和“網絡保護”兩大板塊，與司法保護、社會保護等共同構成六位一體的格局，技術應用與多方協同應讓各方“各就其位、快速響應”，形成協同保護的工作閉環。中國科學院心理研究所助理研究員韓茹則以公共衛生“哈頓矩陣”爲案例分析指出，QQ未成年保護正從“事後處置”前移至“事中干預”乃至“事前防範”，同時通過家庭教育理念提升營造健康環境，“從控制的視角變成保護賦能的視角，幫助青少年爲自己做負責任的決策。”

    最後，北京師範大學新聞傳播學院未成年人網絡素養研究中心副主任祁雪晶總結道，AI處理的是效率問題，而家庭、學校等主體要處理的是意義與價值觀的問題，“讓AI去提質增效，讓我們有更多的時間去陪孩子。”

從產品功能的精細化管控、技術驅動的風險智能識別，到引入跨學科專業力量，“QQ新芽守護行動”的推進折射出平臺在未成年保護上的思路變化——保護不只是“管住”，更是理解與引導。南希表示，“我們會持續升級技術和產品，聯合更多專業力量，真正走進孩子的世界，讓每一株'新芽'都能在陽光下安心生長。”