近日，Adobe 正式發佈了一款名爲 CX Enterprise 的 AI 代理平臺，旨在幫助企業在客戶服務過程中實現 AI 代理的規模化應用。該平臺的核心是其具備行業專長的智能代理，能夠利用內容和客戶旅程數據，提升客戶體驗。CX Enterprise 的 AI 代理可以幫助企業在客戶體驗項目上實現更高的效率，藉助 Adobe Brand Intelligence 和 Adobe Engagement Intelligence 這兩大引擎來捕捉品牌信號並提供個性化決策。

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CX Enterprise 還整合了多種 Adobe 應用，並通過 Adobe Experience Platform 的代理生態系統支持不同的應用場景。平臺推出了一份代理技能目錄，使企業能夠創建量身定製的工作流程，增強了靈活性和適應性。此外，CX Enterprise Coworker 作爲一款 AI 助手，幫助企業將 AI 代理融入其工作流程中，實現可擴展的服務。

根據 Futurum Group 的分析師 Keith Kirkpatrick 的說法，CX Enterprise 爲企業提供了一個管理 AI 代理的綜合環境，旨在降低成本和管理難度。儘管近幾年代理 AI 的發展勢頭良好，但許多企業依然需要有效的管理工具和協調機制。Kirkpatrick 表示，CX Enterprise 的目標是構建一個能夠整合代理、可複用技能、協調邏輯和治理的操作層，以確保各項工作流協同運作。

Adobe 此次推出的 CX Enterprise 平臺專注於創意生產與客戶服務的交集，旨在填補內容創作與客戶互動之間的空白。通過這一平臺，Adobe 希望能夠幫助企業在內容生成、個性化和規模化部署客戶體驗方面實現更高的效率。然而，儘管 CX Enterprise 有望改善客戶體驗，但企業仍需要明確的投資回報證明，以驗證 AI 代理的實際業務影響。

此外，Adobe 還宣佈擴大其代理生態系統的合作伙伴關係，聯手 AWS、Anthropic、Google、IBM、Nvidia、Microsoft 和 OpenAI，以進一步推動代理工作流的規模化。