在過去的一年中，亞馬遜 Ring 面臨着客服電話量激增的挑戰，經過評估超過 40 家 AI 語音供應商後，最終選擇了初創公司 Vapi 來處理其所有的來電。這一選擇不僅幫助 Ring 提升了客服體驗，也使 Vapi 獲得了 500 萬美元的 B 輪融資，估值達到了 5 億美元。

Vapi 的首席執行官 Jordan Dearsley 表示，Ring 之所以選擇他們，是因爲 Vapi 的平臺能夠讓 Ring 的工程師在與客戶的實時互動中，對 AI 代理的行爲進行細緻的控制。亞馬遜 Ring 軟件開發副總裁 Jason Mitura 也表示，Vapi 的應用上線後，客戶滿意度得到了顯著提升，並且 Ring 的團隊能夠在不依賴工程師的情況下自行調整 AI 代理的體驗。

Vapi 成立於 2023 年，最初是爲了開發一款 AI 心理治療師產品，Dearsley 和他的大學同學 Nikhil Gupta 在經過 Y Combinator 的孵化後，發現市場對治療產品興趣不大，但對其底層的低延遲語音基礎設施需求不斷上升。於是，他們決定轉型，推出 Vapi 平臺。

目前，Vapi 已經處理了超過 10 億個電話，並且隨着越來越多的企業將客戶互動轉向 AI 系統，使用量正在加速增長。Dearsley 透露，Vapi 每天處理的電話量在 100 萬到 500 萬之間，企業客戶佔據了大部分。

除了亞馬遜 Ring，Vapi 的客戶還包括 Kavak、Instawork、紐約人壽、UnityAI、Cherry 和 Intuit 等知名企業。Vapi 還提供了一款自助開發者平臺，已有超過 100 萬開發者使用。

Dearsley 指出，Vapi 的成功在於其注重基礎設施和編排層的構建，而不僅僅是現成應用的開發。他表示：“我們的目標是將複雜的模型變得可控，從而爲世界創造價值。”

Vapi 現有員工約 100 人，此次融資將用於擴展工程、基礎設施及市場推廣團隊，進一步推動公司發展。

劃重點：

📞 Vapi 成功獲得 500 萬美元 B 輪融資，估值達到 5 億美元，成爲 AI 語音市場的新星。

🤖 亞馬遜 Ring 選擇 Vapi 處理所有來電，客戶滿意度顯著提升，AI 代理的表現獲得了良好反饋。

🚀 Vapi 已經處理超過 10 億個電話，並計劃擴展團隊，進一步優化語音交互體驗。