全球科技監管再出重拳。意大利競爭管理局（AGCM）於 12 月 25 日宣佈，緊急叫停Meta禁止第三方AI聊天機器人接入WhatsApp Business API的政策，理由是該行爲涉嫌濫用市場支配地位，損害AI服務市場競爭與消費者利益。此舉緊隨歐盟委員會本月啓動的同類調查，標誌着歐洲正對Meta在AI入口布局展開系統性反壟斷審查。

政策核心爭議：爲何只禁ChatGPT，不禁客服機器人？

2024 年 10 月，Meta宣佈將於 2025 年 1 月起修改WhatsApp Business API政策：禁止通過API分發通用AI聊天機器人（如ChatGPT、Claude、Perplexity等），但允許企業使用AI提供專屬客戶服務（如電商售後、銀行查詢）。Meta辯稱，API“並非爲通用聊天機器人設計”，且系統承壓過大。

然而，監管機構指出，此舉實質是利用WhatsApp的 19 億月活用戶壟斷地位，爲自家“Meta AI”掃清競爭障礙。AGCM強調：“該政策可能限制AI聊天機器人市場的技術發展與市場準入，造成‘嚴重且不可逆’的競爭損害。”

歐盟同步行動，Meta面臨跨區域圍剿

意大利並非孤例。歐盟委員會已於 12 月初正式立案，調查該政策是否違反《數字市場法案》（DMA），阻止第三方AI服務商在歐洲經濟區（EEA）。若查實，Meta或面臨高達全球年營收10%的罰款。

Meta強硬迴應：稱決定“根本性錯誤”

面對禁令，Meta在聲明中反駁稱：“AGCM的決定存在根本性錯誤。WhatsApp Business平臺從來就不是AI公司的‘應用商店’。AI公司真正的分發渠道是App Store、官網與行業合作。”公司表示將立即提起上訴。

行業影響：AI入口爭奪戰升級爲法律戰

此次事件揭示了一場更深層的博弈：超級App正試圖掌控AI服務的“分發命脈”。WhatsApp作爲全球最普及的通訊工具，其API若開放給通用AI，將迅速成爲AI聊天機器人的高價值流量入口。Meta此舉被廣泛視爲“圍牆花園”策略的延伸——扶持自研AI，封禁外部競品。

AIbase認爲，意大利與歐盟的聯合行動，不僅關乎一家公司政策合規性，更是在定義AI時代“平臺中立性”與“互操作權”的邊界。當通訊平臺兼具社交、商業與AI分發功能，如何防止其成爲“數字關卡”，將成爲全球數字治理的核心議題。而這場由WhatsApp引發的風暴，或許只是AI入口戰爭的開端。