企業級AI市場的競爭正在白熱化。客戶關係管理巨頭Salesforce週一宣佈推出最新版AI代理平臺，試圖在日益擁擠的市場中吸引企業客戶轉向其AI軟件。

Salesforce在 10 月 14 日開幕的年度Dreamforce客戶大會前夕發佈了這一新平臺，品牌名爲Agentforce 360。新版本包括通過文本指導AI代理的新方式、用於構建和部署代理的新平臺，以及消息應用Slack的新基礎設施等功能。

Agentforce360 最引人注目的功能是名爲Agent Script的新AI代理提示工具，該工具將於 11 月發佈測試版。Agent Script讓用戶能夠對AI代理進行編程，使其更加靈活並更好地響應假設情況。這使得AI代理可以被編程爲在客戶問題等不那麼嚴格的情況下更具可預測性。

用戶可以接入推理模型，這些模型聲稱在響應前會先思考，而不是基於模式直接響應。Anthropic、OpenAI和Google Gemini爲這些推理代理提供支持。

Salesforce還宣佈將發佈新的代理構建工具Agentforce Builder，允許用戶從單一位置構建、測試和部署AI代理。這一工具將於 11 月發佈測試版，包含Salesforce本月早些時候宣佈的企業級應用氛圍編碼工具Agentforce Vibes。

該公司還宣佈了Agentforce與Slack之間更廣泛的集成。Salesforce表示，包括Agentforce銷售、IT和人力資源在內的核心應用將從本月開始直接在Slack中顯示，並將持續擴展到 2026 年初。

Slack正在試點新版Slackbot聊天機器人，旨在成爲一個更加個性化的AI代理，能夠了解用戶並提供見解和建議。Salesforce還希望Slack未來能夠充當企業搜索工具，並計劃在 2026 年初推出與Gmail、Outlook和Dropbox等平臺的連接器。

Salesforce的這次更新正值企業AI市場的關鍵時刻。公司持續發佈針對企業客戶的AI功能，但企業卻難以看到這些工具的投資回報。

上週Google宣佈推出Gemini Enterprise，這是一套用於構建企業級AI代理的工具，早期客戶包括Figma、Klarna和Virgin Voyages等。Anthropic的企業產品Claude Enterprise也開始顯示增長勢頭。該公司宣佈與諮詢巨頭德勤達成協議，將Claude聊天機器人部署到德勤全球 50 萬名員工中，這是其迄今爲止最大的企業交易。次日Anthropic又宣佈與IBM達成戰略合作。

根據Agentforce新聞稿，Salesforce聲稱Agentforce擁有1. 2 萬客戶，遠高於任何競爭對手。Agentforce360 升級的早期試點客戶包括Lennar、Adecco和Pearson。

然而這一切都面臨着嚴峻的現實考驗。麻省理工學院最近的一項研究發現，95%的企業AI試點在投入生產前就失敗了，因爲公司仍然難以證明在這些AI工具上的支出是合理的。

這一矛盾凸顯了企業AI市場的核心困境。一方面，科技巨頭們不斷推出功能強大的AI產品，聲稱能夠革新企業運營方式。另一方面，實際應用中的高失敗率表明，從試點到規模化部署之間存在巨大鴻溝。企業客戶在評估AI投資回報時依然謹慎，這使得儘管Salesforce擁有龐大的客戶基礎，但如何讓這些企業真正從AI工具中獲益，仍是整個行業需要解決的關鍵問題。