企業向けAI市場の競争は白熱化しています。カスタマーリレーションズマネジメントの巨頭Salesforceは月曜日に最新版のAIエージェントプラットフォームを発表し、ますます混雑する市場で企業顧客が自社のAIソフトウェアに移行することを試みています。

Salesforceは10月14日に開催された年次Dreamforce顧客カンファレンスの直前にこの新プラットフォームを発表しました。ブランド名はAgentforce 360です。新バージョンにはテキストでAIエージェントを指示する新しい方法、エージェントの構築と配備用の新しいプラットフォーム、メッセージアプリSlackの新しいインフラなどの機能が含まれています。

Agentforce360の注目すべき機能は、11月にテスト版としてリリースされる「Agent Script」という新しいAIエージェントのプロンプトツールです。このツールは、AIエージェントをプログラミングしてより柔軟になり、仮定の状況にうまく対応できるようにします。これにより、顧客の質問などある程度曖昧な状況でも予測可能にすることが可能です。

ユーザーは、応答前に思考する推論モデルにアクセスでき、パターンに基づいて直接応答するのではなく、事前に考えることが可能なモデルです。Anthropic、OpenAI、Google Geminiがこれらの推論エージェントをサポートしています。

Salesforceはまた、新しいエージェント構築ツール「Agentforce Builder」を発表しました。このツールは、単一の場所からAIエージェントを構築・テスト・配備できるようにします。このツールは11月にテスト版としてリリースされ、今月初めに発表された企業向けアプリケーションの雰囲気を生成するツール「Agentforce Vibes」を含んでいます。

同社はまた、AgentforceとSlackとの広範な統合を発表しました。Salesforceによると、Agentforceの主要なアプリケーションであるセールス、IT、人事は、今月から直接Slackで表示され、2026年初頭まで拡大していく予定です。

Slackは新版のSlackbotチャットボットをテストしており、ユーザーを理解し、洞察や提案を提供できるよりパーソナライズされたAIエージェントになることを目的としています。Salesforceは、Slackが将来企業向け検索ツールとして機能することも望んでおり、Gmail、Outlook、Dropboxなどのプラットフォームとの接続器を2026年初頭にリリースする予定です。

Salesforceの今回のアップデートは、企業向けAI市場にとって重要な時期に重なります。同社は企業向けのAI機能を継続的にリリースしていますが、企業側はこれらのツールの投資収益率を見えていないのが現状です。

先週、GoogleはGemini Enterpriseを発表しました。これは、企業向けAIエージェントを構築するためのツールセットであり、初期のクライアントにはFigma、Klarna、Virgin Voyagesなどが含まれています。Anthropicの企業製品Claude Enterpriseも成長の兆しが見られます。同社はコンサルティングの大手デロイトと提携し、Claudeチャットボットをデロイトの世界中の50万人の従業員に展開する計画を発表しました。これはこれまで最大の企業取引です。翌日、AnthropicはIBMとの戦略的協力を発表しました。

Agentforceのニュースリリースによると、Salesforceは1万2,000もの顧客を持ち、どの競合よりも遥かに多いと主張しています。Agentforce360アップグレードの初期の試験導入顧客には、Lennar、Adecco、Pearsonが含まれています。

しかし、すべては厳しい現実の試練にさらされています。マサチューセッツ工科大学の最近の研究では、95％の企業向けAIの試験導入プロジェクトが生産環境に導入される前に失敗していることが判明しました。会社はまだこれらのAIツールへの支出が正当化されていることを証明するのが難しいからです。

この矛盾は企業向けAI市場の核心的な問題を示しています。一方で、テクノロジーの巨大企業たちは、企業運営を革新すると主張する強力なAI製品を次々とリリースしています。他方で、実際の運用における高い失敗率は、試験導入から本格導入までの間に大きなギャップがあることを示しています。企業顧客はAIへの投資の収益性を評価する際に依然として慎重であり、Salesforceが膨大な顧客ベースを持っているにもかかわらず、これらの企業が実際にAIツールから利益を得られるかどうかは、業界全体が解決しなければならない重要な課題です。