在 OpenAI 近期推出備受期待的 GPT-5 版本後，似乎該公司意識到了一個重要的教訓：他們對用戶的需求瞭解得遠遠不夠。許多用戶對之前的 GPT-4o 模型表現出極大的依賴與喜愛，尤其是一些核心用戶在該模型被突然淘汰後感到十分不滿。爲了應對用戶的強烈反應，OpenAI 決定恢復 GPT-4o 模型的使用權限，僅對付費用戶開放，但這也暴露出公司在用戶體驗上的盲區。


在最近的一次播客採訪中，OpenAI 的 ChatGPT 負責人 Nick Turley 坦言，用戶對於不同模型的熱情和看法非常分歧。他指出，社交媒體上關於 GPT-5 的討論中，不同用戶對模型的偏好形成鮮明對比，顯示了他們對選擇的極大熱情。“我覺得 Reddit 的評論非常有趣，因爲它們顯示了用戶的兩極化，”Turley 說。他甚至透露，在 ChatGPT 初期，他爲了解用戶的需求，特別聘請了一位數據科學家進行深入研究。


儘管在領導下 ChatGPT 已經積累了每週 700 萬活躍用戶，併成爲全球第五大訪問網站，Turley 仍然承認，他最初對用戶使用 ChatGPT 的各種理由感到困惑。在經過一段時間的探索後，他總結出一些主要的使用場景，包括寫作、編程和日常聊天，但他也承認，這種理解仍然相對錶面化。


而 OpenAI 首席執行官 Sam Altman 似乎對用戶的需求有着更深入的把握。在一次社交媒體發文中，Altman 提到他們在過去一年一直在關注用戶與特定 AI 模型之間的情感聯繫，尤其是人們如何將 ChatGPT 視爲某種 “心理諮詢師” 或 “生活教練”。不過，儘管 Turley 也表示他們對用戶過度依賴 AI 的問題感到擔憂，但他對用戶心理的探索顯然纔剛剛開始。


劃重點：

🌟 OpenAI 在推出 GPT-5 後發現用戶對舊模型 GPT-4o 的依賴和情感，導致恢復其使用權限。  

🧠 ChatGPT 負責人 Nick Turley 承認對用戶需求的困惑，並通過招聘數據科學家深入研究。  

🤖 OpenAI CEO Sam Altman 表示，關注用戶與 AI 模型間的情感聯繫，尤其是心理支持功能。