微軟首席商務官 Judson Althoff 在近日的公開講話中表示，人工智能（AI）技術正在大幅提升微軟內部各個部門的運營效率，包括銷售、客戶服務和軟件工程等領域。通過實施 AI 工具，微軟在去年的呼叫中心運營中節省了超過5億美元的成本，這一變化不僅提高了員工的工作效率，還增強了客戶的滿意度。

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此外，微軟還開始將 AI 技術應用於與小客戶的互動，儘管這一項目仍處於早期階段，但已經爲公司創造了數千萬美元的新收入。根據 Althoff 的介紹，目前微軟新產品代碼中約有35% 是由 AI 生成的，這顯著加快了產品上市的速度。微軟的 AI 編程工具 GitHub Cop ilot 目前已經擁有1500萬用戶，這反映了市場對 AI 技術的強烈需求。

然而，AI 的迅速推廣也帶來了結構性變化。微軟近期宣佈將進行新一輪裁員，涉及約9000名員工，這一數字佔其總員工人數的近4%。公司表示，此次裁員是爲了控制其在 AI 基礎設施領域的投資成本。這一決定延續了微軟今年的裁員趨勢，之前已裁員約1.5萬人，最近的裁員主要集中在銷售等面向客戶的崗位。

科技行業的高管們越來越多地談論 AI 帶來的自動化變化。例如，Salesforce 表示其內部工作中已有30% 由 AI 完成，減少了某些崗位的招聘需求。谷歌母公司 Alphabet 和 Meta Platforms 的高管也證實，AI 正被用於大量代碼的編寫。這一趨勢導致員工對未來工作的安全性產生了擔憂，尤其是在科技行業中。

在積極展示 AI 如何提升工作效率的同時，微軟也在面臨來自員工的 “替代焦慮”，這預示着行業的未來將充滿挑戰和機遇。

** 劃重點:**  

📈 微軟利用 AI 技術在呼叫中心節省了超過5億美元的成本。  

👥 公司宣佈將裁員約9000人，繼續控制在 AI 領域的投資成本。  

💻 新產品代碼中35% 由 AI 生成，加速了產品上市的進程。