マイクロソフトの最高ビジネスオフィサーであるJudson Althoff氏は、最近の公開講演で、人工知能（AI）技術がマイクロソフト内の各部門の運営効率を大幅に向上させていると語った。販売、カスタマーサービス、ソフトウェアエンジニアリングなどの分野において、AIツールの導入により、マイクロソフトは昨年のコールセンター運営で5億ドル以上のコストを節約した。この変化は従業員の作業効率を向上させるとともに、顧客満足度も高めている。

マイクロソフト

また、マイクロソフトは小規模な顧客との関わりにもAI技術を適用し始めている。このプロジェクトはまだ初期段階にあるが、すでに数千万ドルの新しい収益を生み出している。Althoff氏によると、現在のマイクロソフト新製品コードの約35%はAIによって生成されており、製品の市場投入スピードを著しく速めている。AIプログラミングツールのGitHub Copilotは現在1,500万人のユーザーを抱えている。これはAI技術に対する市場の強い需要を示している。

しかし、AIの急速な拡大は構造的な変化をもたらしている。マイクロソフトは最近、約9,000人の従業員を削減する新たなリストラを発表した。この人数は全体の従業員数のほぼ4%に相当する。会社側はこのリストラがAIインフラストラクチャー分野における投資コストの制御のためだと述べている。この決定は、マイクロソフトが今年に行ったリストラ傾向を引き継いでおり、以前には約1.5万人が解雇された。最近のリストラは主に販売などの顧客対応部署に集中している。

テクノロジー業界の経営者たちはますますAIによる自動化の変化について語っている。例えば、Salesforceは内部業務の30%がAIによって行われており、特定の職種の採用ニーズを減らしていると述べた。アルファベットやメタプラットフォームの経営陣も、大量のコードがAIによって書かれていることを確認している。このトレンドは、特にテクノロジー業界において、従業員が未来の仕事の安全性に対して懸念を抱くことにつながっている。

AIが作業効率を向上させる方法を積極的に紹介する一方で、マイクロソフトは従業員からの「代替の不安」に直面しており、これにより業界の将来は挑戦と機会が交錯することになるだろう。

**ポイント:**  

📈 マイクロソフトはAI技術を使ってコールセンターで5億ドル以上を節約した。  

👥 会社は約9,000人を削減し、AI分野での投資コストを管理しようとしている。  

💻 新製品コードの35%はAIによって生成され、製品の市場投入プロセスを加速している。